Inúmeros problemas com o HP Slate 6

[Assiber]

Tenho tido incontaveis problemas com meu HP Slate 6:

1o .  Diariamente apresenta erro CP Assert e o aparelho é desconectado da rede forçando a reinicialização.

2o.   O aparelho tbm apresenta travamento ao desbloquear inumeras vezes ao  dia, clico no botão de desbloqueio e não responde, é necessario aguardar minutos antes que a tela seja ativada

2o.   Constantemente o aparelho tem problemas ao ligar, apresenta a mensagem  "Safety Mode" mas não carrega, forçando a remoção da bateria ou apresenta a classica figura do android danificado com opções para selecionar entre normal, segurança e recuperação.

4o.   O sinal de GPS apresenta graves problemas de localização, é praticamente impossivel utilizar qualquer aplicativo de navegação. Sempre mostra uma localização atual incorreta do aparelho.

5o.  O aparelho perde o sinal 3G com frequencia, deste modo, forçando reinicialização ou ativar e desativar o modo avião.

Obs. Possuo um aparelho sansung e todas as funções descritas acima funcionam sem problemas com o mesmo chip, ou seja, problemas com gps, dados e sinal não são oriundos de problema com a operadora.

O processo de restaurar configurações de fabrica não funciona, possuimos dois Slate 6 em casa e ambos, alem de estarem na garantia, apresentam os mesmos erros.

Preciso saber como solucionar os erros de forma definitiva ou saber aonde devo devolver os aparelhos e ser reembolsado.

Obrigado.

[Rodolfo_A]

oi Assiber, 

Qual a data de compra do Tablet?

Assim que você faz a restauração de fábrica ocorre algum erro?

Ao todo quantos Tablets você tem que estão com os mesmos problemas?

[Assiber]

Todos os erros ocorrem em ambos aparelhos desde a aquisição até agora, o aparelho foi comprado 21/01/2015. Entrei em contato com o Help Desk Hoje e fui informado de um problema nas placas destes aparelhos.  A duvvida é, já que o erro é conhecido, havera recall?

[Rodolfo_A]

Oi Assiber, 

Alguns aparelhos podem dar defeito sim após sair da fábrica. 

A HP não informou nada sobre recall.

Recall geralmente ocorre quando uma demanda muito grande de equipamentos de uma determinada série dá problemas, mas não é o caso deste Tablet.

Como está com defeito, e está na garantia posso encaminhar seu caso ao setor responsável para reparo, você tem o número do protocolo do atendimento por telefone?

[Assiber]

O aparelho foi enviado ao serviço de manutenção HP via sedex, aonde ficou por 10 dias.

Segundo o atendente do HelpDesk HP, o problema ja havia sido identificado neste modelo e a solução seria a troca da placa mãe por uma versão atualizada, serviço este que foi efetuado no meu aparelho. Para a minha surpresa, ao recebe-lo devolta e iniciar os testes, verifiquei que absolutamente todos... isso mesmo...todos os problemas descritos na abertura do chamado estão correndo sem que tenha havido qualquer alteração.

Recebi uma nota com a descrição do serviço de troca da placa e, mesmo assim, não houve nenhuma mudança no comportamento do equipamento. Temos dois Slate 6 e ambos são extremamente problematicos.

Fica caracterizado que a HP disónibilizou no mercado um aparelho que não atende as especificações informadas por ela mesma e, devido a este fato, estou entrando hoje com uma solicitação de devolução de ambos os equipamentos e o ressarcimento da quantia paga.

[Rodolfo_A]

Oi Assiber, 

Então posso encaminhar seu caso para o setor responsável.

Você entrou em contato por telefone para ver a possibilidade do ressarcimento?

[Assiber]

               Sim, após receber o aparelho devolda da Assistencia tecnica HP e constatar que os erros persistem, eu entrei em contato com o suporte novamente e solicitei a devolução do equipamento e o ressarcimento dos valores. Para a minha surpresa o atendente do Suporte queria efetuar novamente todos os procedimentos que são padrões da area. O atendente queria reconfigurar meu aparelho, e efetuar inumeros testes e etc. Como o equipamento teve a placa mãe trocada e foi reconfigurado na assistencia eu recusei os procedimentos e solicitei a retirada do aparelho. 

               Mesmo com a analise da area responsável e com a caracterização de um problema de fabricação, a HP não encaminhou a retirada do equipamento como seria de se esperar, pelo contrario, gerou uma nova solicitação para um area descrita como "2o. Nivel"  efetuar novas tentativas.  Como tenho dois equipamentos e ambos tem os mesmos problemas, fica obvio o problema crônico do modelo. Ao invéz de retirar o equipamento do mercado até que haja uma solução definitiva, a HP preferiu me dar o prazo de mais 3 dias uteis para que ocorra um contato e, talvez, devolver o meu dinheiro.

              Enquanto isso verifique que o modelo vem sendo vendido normalmente em inumeros sites da internet, o que é lamentavel.

[Rodolfo_A]

Oi Assiber, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.