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Tablet HP 8 BR - DESLIGANDO por temperatura alta

Tablet HP 8 BR (J2X79AA)
Android 4.2 Jelly Bean

Bom Dia! Comprei o Tablet HP 8 BR, Android 4.2.2 - Jelly Bean, em março de 2015, pouco tempo depois ele começou a se desligar, mostrando mensagem de temperatura alta.

 

Já restaurei o sistema, entretanto o problema continua acontecendo. Relevante informar que muitas vezes isso acontece sem o tablet estar quente, ou sem executar nada pesado (video, jogo), apenas usando normalmente ou leitura acontece o desligamento.

 

O contrario também ocorre: as vezes uso o tablet no seu máximo, com jogos ou executando videos por um longo tempo, e nada acontece. Ou seja, não existe uma lógica no desligamento, ocorre a qualquer momento, independente da circunstancia.

 

Desde já obrigado pela ajuda.

3 RESPOSTAS 3
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Tablet HP 8 BR - DESLIGANDO por temperatura alta

Oi murilomateus

 

Qual a data de compra do Tablet?

 

Depois de quanto tempo do Tablet desliga por causa do aquecimento excessivo?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Tablet HP 8 BR - DESLIGANDO por temperatura alta

Oi Rodolfo_A, o tablet foi adquirido em 11 de março de 2015 e esta dentro do prazo de garantia.

Após aproximadamente 3 semanas da compra começou o problema.

 

Já restaurei as configurações de fábrica (nas configurações).

E também com o equipamento desligado, sob orientações do suporte HP por telefone.

 

Bom, como já mencionado, não existe critério para o desligamento, e na maioria das vezes o aparelho esta frio.

Em geral o Tablet nunca apresentou aquecimento real que justificasse o desligamento.

 

A mensagem é apresentada em inglês, estou tentando tirar uma foto para anexar, mas ainda não consegui pois desliga muito rapido. Em tradução livre a mensagem diz que o tablet será desligado por motivo de alta temperatura.

 

Obrigado.

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Tablet HP 8 BR - DESLIGANDO por temperatura alta

Oi murilomateus

 

Como está em garantia irei solicitar o reparo do produto.

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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