Tablet HP 8 formata sozinho ao desligar

[Nivs]

Boa tarde!

Tenho um tablet HP 8 1401 que toda vez que é desligado precisa formatar tudo novamente ao ser ligado (escolher idioma, conta do google, senha wi-fi)... e com isso todos os aplicativos precisam ser instalados novamente. Preciso de uma solução para isso.

Obrigado

[IvairB]

Olá Nivs,

Seu produto está em garantia?

Realizou algum "desbloqueio", como "root"?

No aguardo,

IvairB.

[Nivs]

Sim, está na garantia... fiz root mas já reverti.

[Nivs]

E aí???

[IvairB]

Oi Nivs,

Tente realizar uma redefinição de fábrica, mesmo que aparentemente este processo ocorra toda vez que liga o produto.

* Acesse o link siga os passos da guia Redefinir o tablet quando ele não inicializa.

Tablets HP - Executar uma redefinição de fábrica no seu tablet

- Caso a falha persista será necessário verificar o produto.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

IvairB.

[Nivs]

Sim, já fiz isso várias vezes e continua dando o mesmo problema. Precisa verificar o produto mesmo!

[Nivs]

Como devo prosseguir??

[Janaína_S]

Olá Nivs,

Me informe o modelo exato de seu equipamento.

Efetue novamente a redefinição orientada com os botões Diminuir volume (-) e Liga/Desliga ao mesmo tempo.

Ao iniciar não faça o login no "google".

Utilize um pouco, pode colocar no WIFI e desligue para testar se ocorre o problema (sem a conta do "google").

Janaína_S

[Nivs]

Oi... refiz a redefinição mais de uma vez e continua dando o mesmo problema quando liga... o modelo é HP 8 1401, não sei se tem mais alguma coisa que você queira saber... qualquer coisa me explique onde achar.

[Janaína_S]

Olá Nivs,

 
Desculpe a demora em responder. Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Janaína_S