Tablet desligando

[Fabianoramoss]

Boa noite.

Ganhei um tablet hp 8 16 g de minha esposa em agosto/2015, esta semana comecou a desligar sozinho mesmo sem estar usando.

Passei a acompanhar e nos ultimos 2 dias ele desliga todo o momento alegando alta temperatura, noto que o mesmo nao esta quente e muito menos ele em muitas das vezes quando reinicia estou utilizando por poucos minutos.

Ja restaurei as configuracoes de fabrica contudo nao tive resultado.

Peço que se possivel me oriente quanto ao que posso fazer.

Obrigado / Fabiano

[IvairB]

Olá Fabianoramoss,

Realizou os dois modos de recuperação para o estado de fábrica?

Tablets HP - Executar uma redefinição de fábrica no seu tablet

IvairB.

[FabianoGalletta]

Esta acontecendo a mesma coisa no meu realizei os 2 procedimentos e nao adiantou ..

[Fabianoramoss]

IvairB boa tarde

Realizei um dos procedimentos melhorou quanto a frequência de desligamento estarei acompanhando nos próximos dias.

Obrigado

[Janaína_S]

Olá FabianoGalletta,

Já solucionou a questão? Se não, o equipamento está em garantia?

Houve alguma queda ou batida?

Qual o modelo exato de seu equipamento?

Janaína_S

[Janaína_S]

Olá Fabianoramoss,

Ótimo que tenha melhorado.

Esteja à vontade para retornar se precisar de ajuda.

Abraços,
Janaína_S:smileyhappy:

[Fabianoramoss]

Janaína_S, Boa noite.

Após formatar conforme observacoes anteriores, nos 2 ultimos meses o tablet veio apresentando os mesmos problemas e ja formatei por umas 3 vezes e não para os erros e os problemas que está gerando.

1 - Quando consigo utilizar o mesmo ele após alguns minutos desliga falando que esta aquecido (em algumas situações ao ligar ele fica insistentimente desligando e apresentando o erro)

2 - Ao carregar o tablet consigo utilizar em alguns momentos por algumas horas e se carrego utilizo em alguns minutos e desligo se no outro dia ou horas depois eu tento ligar o mesmo não liga, o mesmo só liga conectado no carregador quando ele liga desta maneira apresenta a bateria no seu nivel conforme desligado na ultima utilizacao.

3 - Tudo que tento fazer no tablet ele fica pedindo para aguardar que esta processando, aparentando não ter tanta memoria ou estar sendo utilizado em segundo plano em todas as vezes que voltei a configuração de fabrica ele apresentou este e os demais erros.

O equipamento ainda esta em garantia e preciso da Assitencia mais próxima de minha cidade.

Obrigado

[RoseliS]

Olá Fabianoramoss .

Realize uma redefinição no hardware e ligue direto na tomada:

Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de oito segundos. O tablet desliga completamente e depois reinicia automaticamente.

Se continuar o erro, retorne o contato que vou orientá-lo quanto a acionar a garantia de fábrica.

Roseli S.

[Fabianoramoss]

Roselis, Boa Noite

Ja realizei estes procedimentos anteriormente porém continua apresentando os mesmos erros.

Att.

Fabiano

[RoseliS]

Oi Fabianoramoss.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.