Tablet travado

RobsonNogueira · ‎11-04-2015

Olá pessoal!

O tablet de minha filha estava funcionando normalmente. Ela colocou senha com reconhecimento de face. Depois de usá-lo ela o guardou e no outro dia quando foi ligá-lo não fazia o reconhecimento da face. Voltei a configuração de fábrica e reiniciei o sitema e nada. Agora ele aparece travado no logo da HP e antes apareceu a mensagem de NoCommand.

Gostria que alguém me auxiliasse para poder resolver esse problema. Esse tablet tem 4 mêses de uso.

Rodolfo_A · ‎11-04-2015

Oi RobsonNogueira,

Isso pode ser um problema na imagem do Android instalada no Tablet.

Faça a reinstalação do Android para tentar resolver:

Primeiro baixe a Imagem de restauração do Google Android, não precisa descompactar, copie o conteúdo baixado para o cartão de memória do Tablet e carrega a bateria até 100%.

Depois siga esses passos:

Com o dispositivo desligado, mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Aumentar volume (+) ao mesmo tempo.
Quando o menu de recuperação do sistema Android for exibido, use o botão Diminuir volume (-) para realçar as opções e o botão Lig/Deslig para selecionar.

3. Quando aparecer essa tela acima selecione a opção Apply Update from external Sotrage.

4. Vai pedir para você selecionar a imagem do Android que copiou para o Cartão de memória.

5. Selecione com o botão de volume e pressione o botão Lig/Desliga para começar a reinstalar o sistema.

6. Aguarde alguns minutos até concluir.

7. Quando terminar irã voltar para o menu interno novamente e escolha a opção Reboot System Now para reinicie o dispositivo.

Veja se a falha persiste.

Espero ter ajudado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

RobsonNogueira · ‎13-04-2015

Olá Rodolfo.

Obrigado pela ajuda.

Segui os seus procedimentos e vou relatar o que está está acontecendo:

Esse tablet não estava com cartão, então baixei o arquivo e fiz o procedimento. Eu liguei o tablet e coloquei o cartão, só que quando seleciono "apply update from external storage" ele aparece esse simbolo: - .. / em uma faixa azul. Quando seleciono, volta para o menu anterior já selecionado "reboot system now". Em outro procedimento, desliguei o tablet e coloquei o cartão, só que quando tento ligar o mesmo fica dando um flash com uma lista branca e não liga. Quando retiro o cartão ele liga normalmente.

Se por um acaso puder me ajudar ficarei grato, mas desde já agradeço a sua atenção!

Um abraço

Rodolfo_A · ‎30-04-2015

Oi RobsonNogueira,

O tablet está em garantia?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para reparo?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

RobsonNogueira · ‎04-05-2015

Olá Rodolfo.

Depois de várias tentativas, consegui através de um aplicativo destravar o tablet. Abriu a tela principal, mas fica mostrando mensagem de que o Google e outros aplicativos não estão funcionando. Acho que terei que instalar o Android novamente. Mas o fato é que estava travado e consegui destravar. O principal foi feito. Agradeço a sua atenção.