Tablet travado

[RobsonNogueira]

Olá pessoal!

O tablet de minha filha estava funcionando normalmente. Ela colocou senha com reconhecimento de face. Depois de usá-lo ela o guardou e no outro dia quando foi ligá-lo não fazia o reconhecimento da face.  Voltei a configuração de fábrica e reiniciei o sitema e nada. Agora ele aparece travado no logo da HP e antes apareceu a mensagem de NoCommand.

Gostria que alguém me auxiliasse para poder resolver esse problema. Esse tablet tem  4 mêses de uso.

[Rodolfo_A]

Oi RobsonNogueira, 

Isso pode ser um problema na imagem do Android instalada no Tablet.

Faça a reinstalação do Android para tentar resolver:

Primeiro baixe a Imagem de restauração do Google Android, não precisa descompactar, copie o conteúdo baixado para o cartão de memória do Tablet e carrega a bateria até 100%.

Depois siga esses passos:

1. Com o dispositivo desligado, mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Aumentar volume (+) ao mesmo tempo.
2. Quando o menu de recuperação do sistema Android for exibido, use o botão Diminuir volume (-) para realçar as opções e o botão Lig/Deslig para selecionar.

3. Quando aparecer essa tela acima selecione a opção Apply Update from external Sotrage. 

4. Vai pedir para você selecionar a imagem do Android que copiou para o Cartão de memória.

5. Selecione com o botão de volume e pressione o botão Lig/Desliga para começar a reinstalar o sistema.

6. Aguarde alguns minutos até concluir.

7. Quando terminar irã voltar para o menu interno novamente e escolha a opção Reboot System Now para reinicie o dispositivo.

Veja se a falha persiste.

Espero ter ajudado. 

[RobsonNogueira]

Olá Rodolfo.

Obrigado pela ajuda.

Segui os seus  procedimentos e vou relatar o que está está acontecendo:

Esse tablet não estava com cartão, então baixei o arquivo e fiz o procedimento. Eu liguei o tablet e coloquei o cartão, só que quando seleciono "apply update from external storage" ele aparece esse simbolo: - .. / em uma faixa azul. Quando seleciono, volta para o menu anterior já selecionado "reboot system now". Em outro procedimento, desliguei o tablet e coloquei o cartão, só que quando tento ligar o mesmo fica dando um flash com uma lista branca e não liga. Quando retiro o cartão  ele liga normalmente. 

Se por um acaso puder me ajudar ficarei grato, mas desde já agradeço a sua atenção!

Um abraço

[Rodolfo_A]

Oi RobsonNogueira, 

O tablet está em garantia?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para reparo?

[RobsonNogueira]

Olá Rodolfo.

Depois de várias tentativas, consegui através de um aplicativo destravar o tablet. Abriu a tela principal, mas fica mostrando mensagem de que o Google e outros aplicativos não estão funcionando. Acho que terei que instalar o Android novamente. Mas o fato é que estava travado e consegui destravar. O principal foi feito. Agradeço a sua atenção.