Olá Anacunha,
Se o problema ocorreu por mal uso (ex.: queda, pancada, forçando botão, etc.) ou fora de garantia continue buscando assistência técnica que resolva o problema (abaixo algumas relacionadas), porém se problema ocorreu durante uso normal é muito provável que tratasse de falha física, pois alguns modelos estavam com esse problema ( o botão ficava preso no interior sem possibilidade de voltar devido a uma peça em seu interior que o prendia), assim sendo, em garantia entre em contato com a HP:
Para Grande São Paulo:
(11) 4004-7751
Demais localidades:
0800 709-7751
2ªF à Sábado
08h - 22h
(horário de Brasília)
dúvidas de instalação, configuração ou uso do produto e equipamentos com defeitos (problema de hardware)
http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html
Abaixo algumas assistências a serem consultadas:
Para Tablets Fora de Garantia (não importados)
TSI Informática
Rua dos Pinheiros, 382
Jardim Paulista - São Paulo
Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/
Cobertura nacional
MMS SANTOS
HP STORE MMS SANTOS - SHOPPING PRAIAMAR
RUA ALEXANDRE MARTINS, 80
SANTOS - SP
(13) 3231-3863
TSI Informática
Rua dos Pinheiros, 382
Jardim Paulista - São Paulo
Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/
Cobertura nacional – incluindo Tablets
Compway Informática
Rua Bagé, 40
Vila Mariana São Paulo - SP
Tel: (11) 5574 - 7353
http://compway.com.br/loja/
Lista com mais endereços consulte o link abaixo:
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...
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Agradeço antecipadamente.