slate 21 k-100 travado na tela inicial HP não entra no recovery mode

[SJSANTANA]

O tablet slate 21 travou na tela HP.

Tentei o procedimento de redefinição de fábrica acionado os botões "diminuir volume" em conjunto com o botão "deliga/liga", selecionei o "recovery mode" mas o tablet volta para a tela inicial HP e continua travado.

Alguém já passou por esse problema? Podem me ajudar?

[RoseliS]

Oi @SJSANTANA

Realize os procedimentos indicados no link abaixo para tentar corrigir o erro.

Execute uma reinicialização física:  Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de oito segundos. Após o computador ser completamente desligado, aguarde alguns segundos e pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.

Depois tente fazer novamente a recuperação de fábrica: Executar uma redefinição de fábrica

Roseli S.

[SJSANTANA]

olá!

executei o procedimento "Redefinir o computador com a alimentação desligada".

Cheguei até o passo 3 e vejo o que é mostrado na figura 5.

Executei o passo 4 "pressionar o b atão aumentar brilho".

Então começa o problema que descrevi antes: o tablet volta para a tela com o logo HP.

Ele não entra no modo recovery mostrado na figura 6 do procedimento.

Há alguma solução para isso?

[RoseliS]

Oi @SJSANTANA

É preciso encaminhar ao reparo para poder testá-lo fisicamente.

O equipamento está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[SJSANTANA]

Está fora da garantia.

[RoseliS]

@SJSANTANA, neste caso encaminhe a uma assistência técnica de sua confiança.

Ou se preferir, consulte as Centrais de assistências abaixo:

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.