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Nota para problemas comuns em Tablets
Se você está com problemas na TELA ou TOUCH de seu Tablet, confira o tópico: Touch Screen do Tablet não funciona / Tela do Tablet não funciona.
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Estudante com Louvor
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tablet com defeito

Olá.
Comprei um tablet HP com pagamento à vista no site das Lojas Americanas, modelo 7.1 1201 8Gb Silver, dia 07/02/15, de acordo com a NF de Nº Nº 438820, e recebi o produto  hoje a tarde. O tablet veio com a tela arranhada e não liga de forma alguma. Carreguei a bateria, tentei acionar o botão liga/desliga, como manda o manual, e não dá nem sinal. Está definitivamente, com defeito. Solicitei junto a eles a troca do respectivo produto.
Att.
Darlan Machado
e-mail:[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

4 RESPOSTAS 4
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Mestrando
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tablet com defeito

Olá darlancm,

 

De acordo com a lei 8.078/1990, baseado nos artigos 18 e 49, o produto pode ser trocado devido aos defeitos indicado.
Fonte:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm

Quanto a:
"Tela arranhada": Situação pouco provável de erro na fabricação, muito provável mal condução de transporte.

"Não inicialização":

Primeiramente siga as orientações conforme link abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03755857

Caso não funcione siga o passo a passo abaixo:

Deixe carregar por trinta minutos, depois siga os procedimentos:

Com o tablet desligado, mantenha pressionados os botões Abaixar volume, Aumentar volume e Liga/Desliga ao mesmo tempo.
Quando o logotipo da HP for exibido na tela, solte os botões.
Após alguns segundos, o menu de recuperação do sistema Android é exibido.
Use o botão Abaixar volume para mover a seleção realçada até limpar dados/redefinição de fábrica.

OBSERVAÇÃO:
A tela de toque fica desativada quando o tablet está no modo de recuperação. Use os botões Aumentar volume e Abaixar volume para navegar para cima ou para baixo no menu de recuperação e use o botão Liga/Desliga para fazer uma seleção.

Pressione o botão Liga/Desliga para selecionar.
A tela exibe a mensagem Confirmar a exclusão de todos os dados de usuário? ESTA AÇÃO NÃO PODERÁ SER REVERTIDA. Use o botão Abaixar volume para mover o realce até Sim -- excluir todos os dados de usuário.

Pressione o botão Liga/Desliga para confirmar e iniciar a redefinição.
Uma tela de recuperação de sistema exibe o processo de redefinição. Aguarde a conclusão do processo de redefinição.
Quando a tela exibir Exclusão de dados concluída, realce reiniciar sistema agora e pressione o botão Liga/Desliga para selecionar.

Espere o tablet reiniciar.

Reconfigure conforme indicado no link.

 

Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo.
Agradeço antecipadamente.

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tablet com defeito

Fiz todo o procedimento recomendado, algumas vezes e nada. Está morto, completamente. Natimorto, infelizmente.

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tablet com defeito

Também estou com o mesmo problema, comprei este produto no mês 10/2014 e até hoje não usufrui do mesmo.

E não deram solução para o mesmo.

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tablet com defeito

Quer dizer que nem a loja que o vende e nem quem fabrica (é a HP!!!  Não é ching-ling...) resolveram o seu problema e talvez não resolvam o meu? Eu certamente farei propaganda negativa disso nas redes por muito tempo se nada for feito. É o que eu posso fazer e não me furtarei de fazê-lo.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação