tablet hp 7.1 reseta ao desligar

Dionatam84 · ‎14-07-2015

Tablet HP 7.1 1201 reseta ao desligar

Meu tablete HP está resetando toda vez que é desligado. Ao ligar ele volta com as configurações de fábrica. Já efetuei a redefinição de fábrica zerando as contas, já acessei o modo Android System Recovery e efetuei a formatação dos dados, consegui o arquivo de atualização que foi retirado do site de suporte, enfim, já fiz tudo que estava descrito em fórum por usuários e funcionários. Nada funcionou. O tablete HP ainda está na garantia.

Solicito auxilio para solução deste problema.

Janaína_S · ‎16-07-2015

Olá Dionatam84,

Obrigada por visitar o fórum HP! :smileyhappy:

Realize o seguinte procedimento (somente os passos que não foram feitos ainda):

Com o carregador montado (carregador e cabo USB conectados) deixo-o conectado direto na tomada
Mantenha o botão "liga/desliga" pressionado e conecta o cabo USB no tablet e aguarde aparecer o ícone de energia
Mantenha por 30 minutos com o carregador.

Segue a redefinição do tablet:

Com o tablet desligado, mantenha pressionados os botões "Abaixar volume" + "Aumentar volume" + "Liga/Desliga" ao mesmo tempo, Quando o logotipo da HP for exibido na tela, solte os botões após alguns segundos, o menu de recuperação do sistema Android é exibido.
Use o botão "Abaixar volume" para mover a seleção realçada até "Update/recover from SD card "Selecione com o botão "Liga/Desliga".
A tela exibe a mensagem "Confirmar a exclusão de todos os dados de usuário? Este ato não poderá ser revertido". Use o botão "Abaixar volume" para mover o realce até "Sim -- excluir todos os dados de usuário" Pressione o botão Liga/Desliga para confirmar e iniciar a redefinição.

Att,

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Dionatam84 · ‎23-07-2015

Bom dia

@Janaína_S escreveu:
Olá @Dionatam84,

Obrigada por visitar o fórum HP! :smileyhappy:

Realize o seguinte procedimento (somente os passos que não foram feitos ainda):
Com o carregador montado (carregador e cabo USB conectados) deixo-o conectado direto na tomada
Mantenha o botão "liga/desliga" pressionado e conecta o cabo USB no tablet e aguarde aparecer o ícone de energia
Mantenha por 30 minutos com o carregador.

Segue a redefinição do tablet:
Com o tablet desligado, mantenha pressionados os botões "Abaixar volume" + "Aumentar volume" + "Liga/Desliga" ao mesmo tempo, Quando o logotipo da HP for exibido na tela, solte os botões após alguns segundos, o menu de recuperação do sistema Android é exibido.
Use o botão "Abaixar volume" para mover a seleção realçada até "Update/recover from SD card "Selecione com o botão "Liga/Desliga".
A tela exibe a mensagem "Confirmar a exclusão de todos os dados de usuário? Este ato não poderá ser revertido". Use o botão "Abaixar volume" para mover o realce até "Sim -- excluir todos os dados de usuário" Pressione o botão Liga/Desliga para confirmar e iniciar a redefinição.

Att,
Janaína_S

Fiz os procedimentos que tu sugeriu e não obtive sucesso. Já havia feito-os anteriormente, mas repeti o procedimento. Como mencioado anteriormente, já realizei todos testes descritos no fórum, seja por usuários ou por funcionários, porém em nenhum obtive sucesso.

Vejo que há mais clientes insatisfeitos com o produto tablet HP 7.1, muitos inclusive desistindo de procurar assistência de vocês via fórum por não terem uma resposta definitiva. Por tratar-se de um problema que ocorre em diversos outros equipamentos, creio que vocês deveriam empregar um maior esforço na resolução deste defeito, não somente passar instruções de manual que não irão resolver nada. Não seria o caso de terem feito uma atualização de firmware para estes equipamentos?

Fico no aguardo.