Bom dia
@Janaína_S escreveu:
Olá @Dionatam84,
Obrigada por visitar o fórum HP! :smileyhappy:
Realize o seguinte procedimento (somente os passos que não foram feitos ainda):
- Com o carregador montado (carregador e cabo USB conectados) deixo-o conectado direto na tomada
- Mantenha o botão "liga/desliga" pressionado e conecta o cabo USB no tablet e aguarde aparecer o ícone de energia
- Mantenha por 30 minutos com o carregador.
Segue a redefinição do tablet:
- Com o tablet desligado, mantenha pressionados os botões "Abaixar volume" + "Aumentar volume" + "Liga/Desliga" ao mesmo tempo, Quando o logotipo da HP for exibido na tela, solte os botões após alguns segundos, o menu de recuperação do sistema Android é exibido.
- Use o botão "Abaixar volume" para mover a seleção realçada até "Update/recover from SD card "Selecione com o botão "Liga/Desliga".
- A tela exibe a mensagem "Confirmar a exclusão de todos os dados de usuário? Este ato não poderá ser revertido". Use o botão "Abaixar volume" para mover o realce até "Sim -- excluir todos os dados de usuário" Pressione o botão Liga/Desliga para confirmar e iniciar a redefinição.
Att,
Janaína_S
Fiz os procedimentos que tu sugeriu e não obtive sucesso. Já havia feito-os anteriormente, mas repeti o procedimento. Como mencioado anteriormente, já realizei todos testes descritos no fórum, seja por usuários ou por funcionários, porém em nenhum obtive sucesso.
Vejo que há mais clientes insatisfeitos com o produto tablet HP 7.1, muitos inclusive desistindo de procurar assistência de vocês via fórum por não terem uma resposta definitiva. Por tratar-se de um problema que ocorre em diversos outros equipamentos, creio que vocês deveriam empregar um maior esforço na resolução deste defeito, não somente passar instruções de manual que não irão resolver nada. Não seria o caso de terem feito uma atualização de firmware para estes equipamentos?
Fico no aguardo.