tablet trava na tela branca com logo da hp

[nabucodonosor]

tenho umtablet hp 7.1 1201 que esta travado com uma tela branca com logo da hp  ja fiz  reset factory e mesmo assim nao adiantou baixei o arquivo  update para colocar no  catao micro sd mais faco tudo isso e mesmo assim  nao reconece o arquivo update no tablet ja coloquei esse arquivo em outro artao de memoria mais da a mesma coisa  nao sei oque fazer se alguem puder me ajudar 

[EGoJr]

Bom dia, nabucodonosor

Seja bem-vindo(a)!

Solicito informar se recebeu alguma atualização em seu Tablet.

A versão do Sistema Operacional ainda é de Fábrica?

Aguardo retorno.

Respeitosamente,

E.Go.Jr.

[nabucodonosor]

nao fiz nenhuma atualização 

[nabucodonosor]

o tablet travou na tela branca com logo hp e nao saiu mais dai eu vi aki no forum hp que tinha uma imagem do sistema do meu aparelho baixei sequi os passos mais nao reconhece o arquivo update que tem no cartao de memoria foi isso 

[EGoJr]

Prezado nabucodonosor

Solicito seguir os passos abaixo:

1 - Formatar o cartão de memória em um dispositivo com o Sistema Operacional Android.

2 - Baixar o arquivo update.zip aqui.

3 - Seguir os procedimentos abaixo:

• Copie o arquivo update.zip para a pasta raiz de seu dispositivo. Não descompacte o arquivo.

• Desligue o dispositivo.

• Mantenha pressionada a tecla de aumento de volume e pressione simultaneamente a tecla liga/desliga.

• A imagem de recuperação do Android será exibida na tela.

• Pressione as teclas de aumento e redução de volume para selecionar a opção "Apply update from internal storage" (aplicar atualização do armazenamento interno)

• Pressione as teclas de aumento e redução de volume para selecionar o pacote update.zip no dispositivo e atualizar o firmware.

• Uma mensagem será exibida após a instalação.

• Selecione "reboot system now" (reiniciar o sistema agora) para reiniciar o dispositivo.

Aguardo retorno.

Respeitosamente,

E.Go.Jr.

[nabucodonosor]

ok vou fazer isso agora ja tinhafeito isso antes mais a unica coisa diferente foi que nao formatei o cartao por um dispositivo com android tenho outero tablet aki e vou formataro cartao por ele 

[EGoJr]

Prezado nabucodonosor

Após formatar o cartão de memória, solicito seguir, rigorosamente, os procedimentos descritos anteriormente.

Fazendo o download no local indicado, pois, o arquivo que já possui pode estar corrompido.

No aguardo.

Respeitosamente,

E.Go.Jr.

[nabucodonosor]

ok fiz tudo isso mais nao reconhece o arquivo update fui em apply update from external storage mais nao acho a pasta update 

[nabucodonosor]

ok vou baixar o arquivo de novo derrepente esta corrompido vou baixar e tentar os procedimentos novamente ok 

[EGoJr]

Olá!

Solicito informar:

1 - Está descompactando o arquivo?

2 - Gravou o update.zip na raiz do pendrive?

No aguardo.

Respeitosamente,

E.Go.Jr.