Slate 21, problema com teclado.

[Jingoro]

Olá.

Efetuei a aquisição de um SLATE 21 a pouco tempo.

Reparei que o meu teclado veio com problema, as teclas "ENTER" que fica acima do shift direito e o "BACK-SPACE" não estão funcionando.

Como devo proceder para poder sanar o problema?

[IvairB]

Olá Jingoro,

Obrigado por visitar o fórum HP!  :smileyhappy:

Qual a data de compra do computador?

O teclado chegou a cair alguma vez?

Se possível, realize um teste deste teclado em outro computador. Também, verifique se outro teclado funciona normalmente neste computador.

Att,

IvairB

[Jingoro]

Olá IvairB.

Obrigado pela atenção.

O AIO Slate 21 me foi entregue na sexta feira passada (12/12/2014).

O teclado não sofreu quedas, ao menos em minhas mãos.

Eu reparei no problema ao ligar o equipamento e na tela de registro de produto, eu precisava corrigir um erro de digitação e o Back-Space não estava funcionando, acabei nem conseguindo efetuar o registro do equipamento, depois gostaria de verificar se há como estar efetuando novamente este procedimento.

Eu ainda não fiz o teste de trocar os teclados, vou fazê-lo assim que voltar do serviço.

A outra tecla ENTER que fica junto ao teclado numérico está funcionando corretamente.

Será que há algum utilitário que me permita testar as demais teclas?

Grato.

[IvairB]

Oi Jingoro,

Ok. No aguardo de um posicionamento sobre os testes.

Att,

IvairB

[Jingoro]

Olá IvairB.

Desculpe-me pela demora, fiquei uns dias foras por causa do meu serviço.

Eu fiz os testes de troca de teclado e:

O teclado do meu PC funcionou corretamente no SLATE 21.

O teclado do SLATE 21 apresentou problemas na tecla Back-Space e ENTER, ao pressioná-las nada acontece.

Grato.

[IvairB · Accepted solution]

Olá Jingoro, 
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att, 

IvairB