Tablet HP 8 não inicia

[emmanuelmate]

Comprei um TABLET 8 1401 HP pelo site e ontem ele chegou a minha casa, coloquei para carregar e depois liguei o aparelho, porém o mesmo abre a tela com o logo da HP e trava ali. Todos os procedimentos de reinicialização, reset, reinicialização forçada, etc, já foram realizados, porém nada funciona. Gostaria de saber a localização de uma assistência técnica próximo a Florianópolis/SC para solucionar meu problema...

[IvairB]

Olá  emmanuelmate  ,

 O produto est no prazo de troca.

Orientou a procurar o estabelecimento onde adquiriu o produto para efetuar a troca.

Att:

IvairB

[NeteMelo]

Também aconteceu com o tablet 7.1 1201 que adquiri para presente de Natal do meu filho. Uma dor de cabeça. O pior foi que entrei em contato com o suporte da HP que me deu código de postagem para envio do tablet, com previsão de retorno em 10 dias úteis. Dei entrada no dia 26/12/2014 e eles receberam em 30/12/2014, mas até hoje, 27/01/2015, eles não têm posição para dar de qual o problema nem de quando vão devolver o aparelho.

Estou totalmente decepcionada com a HP.

HP nunca mais!!!

[emmanuelmate]

Boa tarde Ivair.

Comprei o tablet pelo site da HP. Como faço?

[IvairB · Accepted solution]

Olá emmanuelmate   ,

Oriento entrar em contato com setor de vendas da pagina da HP.

Att:

IvairB

[emmanuelmate]

Bom dia.

Liguei para o suporte e o problema foi solucionado!

Agradeço o atendimento.

[EGoJr]

Boa noite.

Resolvi editar a explicação, para melhor entendimento.

Após pesquisar e avaliar resultados de busca, HP 8 1401BR rodando KitKat 4.4.2!

Aviso preliminar: Se deseja executar o procedimento, assuma o risco! Não há garantias de sucesso! No meu caso, funcionou perfeitamente!

O arquivo, a ser baixado, refere-se ao Google Android KitKat Restore Image for HP 8 - Americas (excluding Brazil and Argentina) – devido à restrições de localização, não é possível baixar o arquivo direto deste link.

Inicialmente, faça backup de todos os dados do seu Tablet.

Não vou detalhar como realizar o backup.

Certifique-se que a bateria do equipamento está totalmente, (TOTALMENTE=100%), carregada.

Vou admitir que o backup está feito...

Faça download do arquivo update.zip (Tamanho: 463370 KB – Modificado: 24-09-2014 / 23:39:00) em:

ftp://h18002.www1.hp.com/pub/softlib/software12/COL56331/ob-135513-1/

Transfira o arquivo update.zip (não descompactar!) para um cartão de memória (no mínimo 1GB), previamente formatado (limpo, vazio!)

Lembre-se de fazer o backup!

Execute uma redefinição de fábrica, veja como no link abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/product/HP-Home-Tablets/6878907/model/6875546/document/c04274418/

Após a redefinição de fábrica, o equipamento irá reiniciar...

Seja paciente!

Feito isso, não faça mais nada, NADA, (login na conta do Google, por exemplo!)... NADA É NADA!

Desligue o equipamento normalmente.

Com o equipamento desligado, insira o cartão de memória (com o arquivo update.zip, previamente copiado).

I - Pressione e segure o botão de volume (+) simultaneamente ao botão de ligar (power). Solte os botões, quando o logo da HP aparecer.

A tela que será exibida é a mesma (Android System Recovery) da redefinição de fábrica.

II - Pressione o botão de volume (-) até o cursor chegar na opção apply update from external storage. Pressione o botão de ligar (power) para confirmar.

III - Na tela seguinte, selecione o único arquivo no cartão de memória --> update.zip. Confirme com o botão de ligar (power).

O equipamento irá reiniciar duas vezes e a atualização ocorrerá em três estapas.

O script começa a ser executado e reinicia automaticamente.

A tela Android System Recovery aparecerá novamente, após reiniciar pela primeira vez, e na parte inferior a mensagem update stage: 2/3.

IV - Repita os passos II e III.

Após a atualização da etapa 2/3, o equipamento reinicia e volta para a tela Android System Recovery, trazendo na parte inferior, a mensagem update stage: 3/3.

V - Repita os passos II e III.

Completada a atualização da etapa update stage: 3/3, o equipamento reinicia e retorna para a tela Android System Recovery, trazendo a mensagem Install from external storage complete, na parte inferior.

VI - Selecione a opção Reboot System Now e pressione o botão de ligar (power) para confirmar e reiniciar o Tablet.

Se tudo deu certo...

O logotipo da HP surgirá, seguido de uma novidade!

Abaixo da logomarca HP, teremos: Powered by ANDROID.

Aguarde alguns instantes...

No meu caso, a tela seguinte exibiu a mensagem Atualizando 103 ítens.

Aguarde...

Depois disso...

Bingo!

Observações:

1 - Após a atualização, o idioma continuou em Português do Brasil.

2 - Não é mais possível gravar dados em mídias externas.

3 - A quantidade de memória RAM diminuiu para 676 MB.

4 - O Processador sofreu uma espécie de OverClock, e está marcando 1,20GHz.

3 - As “perfumarias” não testei, pois, não as uso.

4 - As funções, que normalmente utilizo, estão funcionando perfeitamente (camera frontal e traseira, wi-fi, browser e demais ítens básicos).

5 - Testar as demais funcionalidades... deixo por sua conta!

PS: Para os incrédulos...

As fotos do meu HP 8 1401 com KitKat 4.4.2, encontram-se nos links abaixo:

http://goo.gl/2bfIy3

http://goo.gl/v18UTv

http://goo.gl/f6T0VA

http://goo.gl/SkM67T

http://goo.gl/jUUlY6

http://goo.gl/ae9Vr3

http://goo.gl/WwuG7s

http://goo.gl/aMwdkr

http://goo.gl/QMTxD8

Um abraço e boa diversão!