Tablet começou a aquecer muito e descarrega rápido

[Ivasm]

Bom dia!

 Meu tablet começou a aquecer excessivamente e descarrega rápido a bateria (dura em média 40 min), mesmo que esteja com 100% de carga. Também ainda que não esteja carregando, aparece o status da bateria como se estivesse a carregar. Como devo proceder para corrigir o problema? O mesmo tem menos de um ano de us0.

Grata, 

Iva Sousa

[Rodolfo_A]

Oi Ivasm,

Qual a data de compra do Tablet?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone?

Recuperou o sistema de fábrica para tentar resolver o problema

[Ivasm]

Olá, Rodolfo_A

A data da compra do tablet é 04/07/2015, já recuperei as configurações de fábrica, mas não resolveu o problema. Também mandei uma mensagem ao suporte da hp e ainda não recebi resposta. Estou seguindo um tutorial para tentar calibrar a bateria, e neste exato momento descarregando a mesma,  interessante é que o tablet aquece mais ao descarregar a bateria (temperatura atual ao descarregar 41° C e no intevalo de uma hora descarregou 40%, com o tablet em repouso).

Obrigada pela ajuda.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Ivasm,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.