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Olá @maryanaa , boa tarde amiga !
Recomendo inicialmente que faça uma restauração de fábrica do seu tablet conforme documento abaixo:
Tablets HP - Executar uma redefinição de fábrica no seu tablet (Android KitKat, Jelly Bean)
https://support.hp.com/br-pt/product/hp-8-tablet/6878907/model/6875546/document/c04274418
Creio que com ele restaurado, o problema seja resolvido.
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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