Troca de cartucho com defei

[Milaflx18]

Como faço para trocar um cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante. Entro no site da HP, no entanto, não consigo fazer a solicitação para troca do cartucho. O site redireciona para uma pagina em inglês que não informa com precisão o procedimento. Grata.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Milaflx18 , bom dia !

Por gentileza nos informe:
- Qual modelo de impressora HP usa esse cartucho ?
- Qual modelo do cartucho HP ?
- Ocorre alguma mensagem de erro ? Se sim, qual ?
- Chegou a tentar limpar os contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora ?
- Chegou a testar com algum outro cartucho ? Se sim, resolveu ?
- Qual a data de compra do cartucho ?
- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

No aguardo

[Milaflx18]

Ola,

Segue abaixo:

- Modelo da Impressora HP DeskJet Ink Advantage 2136;
- Modelo do cartucho 664 XL;
- Sim, erro na impressora;
-  Verifiquei o local que o encaixa na impressora;
- Testei com outro cartucho e a impressão saiu normalmente;
-  Data de compra do cartucho 17/08/2021
- Data de validade do cartucho 16/01/2023

[Milaflx18]

Ola @ronaldo_ferreir

Segue respostas abaixo:

- Modelo da Impressora HP DeskJet Ink Advantage 2136;
- Modelo do cartucho 664 XL;
- Sim, erro na impressora;
-  Verifiquei o local que o encaixa na impressora;
- Testei com outro cartucho e a impressão saiu normalmente;
-  Data de compra do cartucho 17/08/2021
- Data de validade do cartucho 16/01/2023