Algumas teclas não funcionam

[Francivanda]

Boa tarde, algumas teclas do teclado da extremidade esquerda (esc, 1, tab, fixa e shift) não estão funcionando, preciso do computador para estudar, e não consigo digitar a senha para entrar, tive que usar o celular agora para enviar essa mensagem.

Aguardo breve.

[Fabio_L32]

Olá @Francivanda,

Agradecemos pela postagem

Por gentileza, para que possamos ajudar. Se conectar um teclado USB externo, as funcões passam a operar OK ?

Esse equipamento, te permite remover a bateria ? Pois um cold reset pode ajudar

No aguardo

Att, 

[Francivanda]

Fui na loja que comprei e eles realizaram esse procedimento de conectar outro teclado e funcionou normal.

Irei retirar a bateria e ligar novamente.

[Fabio_L32]

Olá @Francivanda

Como permite remover a bateria faça então o cold reset

- Remova a Bateria e a Fonte 

- Segure o botão de power por 1 minuto

- Recoloque os acessórios

- Volte a ligar o Notebook

Aguardamos os testes

Att,

[Francivanda]

Sem sucesso Fábio!

Segui as orientações, mas continua sem funcionar as teclas mencionadas anteriormente.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Francivanda, boa tarde amiga !

Além das dicas do meu amigo @Fabio_L32, a ordem lógica que ele passou faz todo o sentido para tentativa de solução, porém já vi alguns casos recentes que a atualização do chipset que resolveu esse problema, então seguem duas dicas adicionais a ti:

Atualize o chipset:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81001-81500/sp81312.exe

Se nào resolver, use o assistente abaixo e faça uma atualização completa:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Atualize tudo que ele carregar, chipset, drivers, bios, tudo.

Ao final, reinicie o note e faça novos testes.

Esperamos que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Fabio_L32]

Olá @Francivanda,

Os testes mencionados pelo nosso colega @Ronaldo_Ferr, também fazem sentido

Caso não funcione, terá que solicitar análise técnica do equipamento

O mesmo está em garantia ?

No aguardo

Att, 

[Francivanda]

Vou fazer os testes.

Está em garantia sim, vai fazer 3 meses que adquiri.

[Fabio_L32]

Olá @Francivanda,

Ok então, ficamos no aguardo

Att, 

[Francivanda]

Atualizei tudo e não resolveu nada.

Favor me passar o endereço e procedimentos para a assistência.

Grata por toda a ajuda