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Algumas teclas no teclado não funcionam mais

HP ENVY TouchSmart m7-j010dx Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá amigos!
Algumas teclas do meu notebook pararam de funcionar, eu já tentei todas as soluções que vi propostas no fórum e nenhuma resolveu (reiniciar, pressionar diversas teclas simultaneamente, verificar se a opção de acessibilidade no teclado tá ativada, etc)...

As teclas que não funcionam são as setas, o arroba, o delete, o dois (que fica na mesma tecla do arroba) e algumas do teclado numérico (zero, quatro, cinco, seis, asterisco, barra, vírgula, traço).
Não sei mais o que fazer, alguém pode me ajudar?

Preciso urgente resolver esse problema.

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Algumas teclas no teclado não funcionam mais

Oi Aline1703

 

O problema pode ser físico.

 

Chegou a formatar o equipamento alguma vez?

 

Reinstale o driver do teclado para tentar resolver:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Encontre o Teclado e clique no sinal de + ao lado para mostrar o driver.

Clique com o botão direito em cima do driver e depois Desinstalar.

Feito isso reinicie o equipamento que o teclado será reinstalado automaticamente.

 

Para ver se o problema é físico faça um teste pelo BIOS:

Reinicie o equipamento e fique pressionando a tecla F2 para entrar no modo de testes.

Lá você vai selecione keyboard e iniciar o teste.

Veja se cada tecla com problema funciona no BIOS.

 

Se continuar a falha mesmo no menu de testes pode ser um defeito físico.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Algumas teclas no teclado não funcionam mais

Olá @Rodolfo_a, obrigada pela resposta!

 

O notebook não recebe formatação há mais ou menos 4 anos, estou separando os arquivos importantes para fazer o backup para formatar.

 

Sobre o driver, eu já havia instalado e reinstalado e o problema persistiu.

Já em relação ao teste da BIOS, as opções de teclado que aparecem para teste são todas diferentes do meu teclado, de forma que não consigo realizar o teste perfeitamente.


De qualquer forma, anexo uma imagem do resultado do teste, onte as teclas * (do teclado numérico) e 2 (do teclado linear, acima das letras), não funcionaram.

Mas como o teclado do teste não era exatamente igual ao meu, não sei até que ponto esse resultado é confiável ou não.

 

De qualquer maneira, todas as demais teclas que não tem funcionado, no teste funcionaram. Dessa forma, creio que seja problema de software, de repente algum bug no Windows 10?

 

Enfim, desculpa o textão, mas tem alguma luz? rsWhatsApp Image 2018-03-22 at 21.21.13.jpeg

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Algumas teclas no teclado não funcionam mais

Oi Aline1703

 

Pelo código de erro pode ser uma falha física, mas para ter certeza recomendo formatar o equipamento, pois se for algum conflito com o sistema isso irá resolver, mas se o problema persistir será necessário levar o equipamento para um técnico dar uma olhada.

 

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Algumas teclas no teclado não funcionam mais

Farei isso, obrigada!

 

Quando finalmente formatar, venho aqui te contar o que aconteceu!

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Algumas teclas no teclado não funcionam mais

Oi Aline1703, 

 

Fico aguardando seu retorno.

 

Abraços e tenha um ótimo final de semana.

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Algumas teclas no teclado não funcionam mais

Rodolfo, finalmente formatei o notebook, e as teclas continuam não funcionando =(

 

Pelo visto o problema é físico mesmo, vou procurar uma assistência técnica por aqui

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Algumas teclas no teclado não funcionam mais

Oi Aline1703, 

 

Se não existir uma assistência por perto, entre no link abaixo para ver a assistência mais próxima:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

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