BGA (defeito de fábrica) ?

[bs-jotta]

Boa tarde, sou um cliente pessoa física. Comprei um notebook HP, modelo G42-272BR, 4GB RAM, HD 500 GB.
Com base no fórum oficial da HP, alguns modelos de Notebooks foram afetados por uma falha de projeto (https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/O-que-%C3%A9-falha-na-BGA-e-como-reso...) .
A prova de que o problema do meu notebook advém de erro de fabricação, está no link supra citado, na sessão "dicas dos experts (os sintomas são absolutamente os mesmos). A postagem deixa claro que o problema é "crônico e sem solução definitiva".É uma falha de projeto.
A HP realizou um recall em massa nos EUA.
Meu notebook está fora do prazo de garantia contratual de 1 ano.
Antes de procurar o Ministério Público da minha cidade, decidi fazer os seguintes questionamentos a empresa HP:

1. Por que a HP não realizou um recall dos modelos afetados, no Brasil, pelo referido problema ?

2- Quais providências ela tomou?

4 - A HP implementou medidas de auxílio a identificação dos sintomas relacionados ao referido problema em seu call center, afim de auxiliar seus funcionários a perceber "o problema" nos relatos informados pelos seus clientes ?

5- A HP se responsabiliza por problemas ocasionados por defeito de fábrica, em seus produtos, ainda que estejam fora do período de garantia?

6- A HP tem compromissos com o consumidor e as leis brasileiras?

[Fabio_L32]

Olá @bs-jotta,

Agradcemos pela postagem,

A comunidade de suporte HP é apenas um time de voluntários na qual enviam procedimentos e prestam suporte técnico ou soluções para os post´s criados aqui.

Referente ao link que o @Kaleb_Aurich postou, não se diz nada de defeitos relacionados a fábrica e sim dicas rápidas para soluções emergenciais, e o modelo que você posta aqui, não está incluído nesta dica.

Existe sim programas de Recall e a HP segue as leis do País divulgando seus programas de recall em todos os canais de comunicação. 

Você pode realizar a consulta do programa através do link abaixo:

https://www8.hp.com/br/pt/hp-information/recalls.html

Agora se deseja mais informações e quer transmitir a mensagem citada acima, basta preencher neste outro link:

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

Espero ter ajudado

Att, 

[bs-jotta]

Bom dia, amigo.
Em relação ao que você afirma sobre o artigo não dizer nada a respeito de defeito de fábrica, eu discordo totalmente. Veja:
1- Como o artigo fala, o problema é ocasionado pelo superaquecimento do chipset que provoca o derretimento da solda que o fixa, causando falhas de contato no chip gráfico. Esse tipo específico de falha, que não é aparente e se manifesta somente com o uso, é classificada pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), lei 8.078/90 , como "vício oculto". E vício oculto é defeito de fábrica. O CC (Código Civil), lei 10.406/02 , também define esse tipo de falha como vício oculto.
2- Em se tratando da sua afirmação de o modelo do meu notebook não ser citado no artigo não o exclui. O artigo do kaleb afirma:
" Já é de conhecimento geral que este é um problema crônico de algumas séries de modelos da HP... ". E "A falha se manifesta em sua grande maioria nos modelos que possuem processadores AMD... ". Portanto, nem todos os modelos afetados pelo defeito foram citados, explicitamente, no artigo. Fica claro, portanto, que qualquer notebook HP que manifestar essa falha, com esses sintomas específicos, está incluído no artigo, ainda que não tenha sido citado. O modelo não importa, o que importa é o defeito em si. Se há a falha e esta se encaixa na definição do CDC e CC referente ao "vício oculto" , há, consequentemente, o defeito de fábrica.
3- Em relação a sua afirmação de que existe programas de recall, eu não questionei esse fato. O programa existe, mas a empresa não realizou recall dos modelos afetados no mercado brasileiro.
4- Referente a sua afirmação de que a HP respeita as leis brasileiras, eu creio que seja mais adequado não entendê-la como uma resposta de alguém autorizado pela HP. Ainda assim, agradeço.
5- Em relação a sua sugestão de obter mais informações e transmitir a mensagem, eu o farei. Muito obrigado por responder a minha postagem e informar esse link. Será de muita utilidade.

PS: Desculpa pela demora em responder.

[Fabio_L32]

Olá @bs-jotta ,

Imagina,

Se o ajudei na sua duvida na qual irá usar este link, pode marcar como solucionado ?

Obrigado

Att, 

[bs-jotta]

Ok, mas ao fazer isso, os outros usuários ainda poderão participar deste tópico e expor seus comentários, dúvidas ?

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @bs-jotta ,

Pode sim, geralmente os users buscam por temas, títulos, etc...  o que querem localizar aqui na comunidade

E todos os post´s em si, são livres para novos comentários.

Att,