Defeito no HP Pavilion 14 Notebook PC

[RaissaMorgana]

Comprei um notebook HP há pouco mais de 3 meses e ele sempre apresentou linhas horizontais na tela, no começo não me importei muito já que elas logo desapareciam, mas agora estão permanentes, pesquisei na internet e percebi q muitas pessoas tem o mesmo problema com notebooks HPs e que pode ser o cabo flat, placa de vídeo  etc, estou bem decepcionada com isso, pois vendi meu not antigo de outra marca que nunca me deu problema para comprar esse com uma configuração bem melhor e agora está com defeitos, uso ele para estudar e preciso muito assistir vídeo, e essas linhas incomodam bastante, fora que  pelo q eu pesquisei o problema pode piorar... estou na semana de provas e não posso manda-lo para garantia mesmo pq até agora não consegui informações a cerca do procedimento para mandar para garantia, o mais viável no meu caso seria a visita de um técnico da HP... espero obter a resposta rápido, ja fiz outras reclamações de outras maneiras e até agora ninguém me respondeu nada... Obrigada.

N° de Série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Nome do Produto: HP Pavilion 14 Notebook PC

Número do Produto: E7J03LA3AC4

[IvairB · Accepted solution]

Olá RaissaMorgana,

Obrigado por visitar o fórum HP!  :smileyhappy:

1.Movimente a tela, mudando de angulação (abrindo e fechando a tampa).
2.Há alterações de imagem? (por exemplo, apaga a tela ou muda a imagem na mesma aparecendo mais ou menos linhas).

Realize uma redefinição de hardware.

1. Desligue o equipamento, retire a bateria e o carregador.

2. Segure o botão que liga (Power) por 30 segundos. Depois conecte o carregador e religue o equipamento.

Att,

IvairB

[RaissaMorgana]

Obrigada pela atenção o meu problema já foi resolvido, tive de mandar para a garantia e a HP trocou o tela de LED do not, foi rápido e simples, está ótimo agora estou muito contente com o serviço da HP. Obrigada.

[IvairB]

Olá RaissaMorgana,

Fico feliz que tenha resolvido.
Por gentileza, marque este post como solucionado, assim ajudará outros usuários que tenham dúvida na mesma pergunta.

Att,

IvairB