cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 3
380 Exibições

Descrição tela notebook não corresponde ao equipamento.

HP PROBOOK 445G8
Microsoft Windows 11

Prezados, boa noite!

 

Recentemente comprei um notebook marca HP Probook 445G8 no site da loja oficial HP no mercado livre conforme link: https://www.mercadolivre.com.br/notebook-hp-probook-445g8-ryzen-3-5400u-14-8gb-ram-256-ssd/p/MLB2312... pois bem ao receber o notebook para minha completa decepção o notebook apresenta uma tela muito inferior ao descrito no anúncio pois no anúncio constava como tela full hp ips 1920x1080 porém o equipamento que recebi contém tela TN HD resolução 1366x768. Entrei em contato com a suposta loja oficial da HP  e a mesma solicita pra devolver o produto e nada mais. Entrei em contato com o atendimento da HP porém a mesma informa que não possui loja oficial no mercado livre, sendo que responde somente por produtos comprados na loja oficial do site hp.com.br. Ao registrar o produto no site houve mais uma confusão visto que o notebook através do seu número de série informa em suas configurações possuir tela full hp ips 1920x1080, se a própria HP informa no site de registro que o equipamento possui tela full hd porque o equipamento que comprei possui configuração divergente, sendo que comprei o produto novo lacrado de fábrica. Qual a orientação para resolver tal pendência? Não acho justo simplesmente devolver o equipamento entendo que o correto seja a troca pelo equipamento correto com as configurações constantes no anúncio e na página de registro do produto.

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 3

Descrição tela notebook não corresponde ao equipamento.

Olá @WdsonTI 

 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

 

Para uma resposta oficial da HP, siga pelo link abaixo:

 

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

 

Escolha o tema "Experiência com Produto"

 

Aguarde o retorno oficial da HP

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Suporte
Suporte
29 29 1 0
Mensagem 3 de 3

Descrição tela notebook não corresponde ao equipamento.

Boa tarde WdsonTI, tudo bem? No seu caso seria a orientação que já recebeu entrando em contato conosco.

Sendo realizada a compra em nossa loja oficial HP onde determinados equipamentos possuem a opção de alterar a tela, SSD, HD, Memórias, entre outros adicionais ou opcionais, seria possível seguirmos com o suporte, agora sendo uma compra realizada em uma loja (possível marketplace) pelo Mercado Livre, somente a loja responsável pela venda e entrega do notebook divergente do informado nas especificações que pode seguir com o suporte ao equipamento.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte


Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação