Descrição tela notebook não corresponde ao equipamento.

[WdsonTI]

Prezados, boa noite!

Recentemente comprei um notebook marca HP Probook 445G8 no site da loja oficial HP no mercado livre conforme link: https://www.mercadolivre.com.br/notebook-hp-probook-445g8-ryzen-3-5400u-14-8gb-ram-256-ssd/p/MLB2312... pois bem ao receber o notebook para minha completa decepção o notebook apresenta uma tela muito inferior ao descrito no anúncio pois no anúncio constava como tela full hp ips 1920x1080 porém o equipamento que recebi contém tela TN HD resolução 1366x768. Entrei em contato com a suposta loja oficial da HP  e a mesma solicita pra devolver o produto e nada mais. Entrei em contato com o atendimento da HP porém a mesma informa que não possui loja oficial no mercado livre, sendo que responde somente por produtos comprados na loja oficial do site hp.com.br. Ao registrar o produto no site houve mais uma confusão visto que o notebook através do seu número de série informa em suas configurações possuir tela full hp ips 1920x1080, se a própria HP informa no site de registro que o equipamento possui tela full hd porque o equipamento que comprei possui configuração divergente, sendo que comprei o produto novo lacrado de fábrica. Qual a orientação para resolver tal pendência? Não acho justo simplesmente devolver o equipamento entendo que o correto seja a troca pelo equipamento correto com as configurações constantes no anúncio e na página de registro do produto.

[Fabio_L32]

Olá @WdsonTI 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Para uma resposta oficial da HP, siga pelo link abaixo:

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

Escolha o tema "Experiência com Produto"

Aguarde o retorno oficial da HP

Att,

[Guilherme_San]

Boa tarde WdsonTI, tudo bem? No seu caso seria a orientação que já recebeu entrando em contato conosco.

Sendo realizada a compra em nossa loja oficial HP onde determinados equipamentos possuem a opção de alterar a tela, SSD, HD, Memórias, entre outros adicionais ou opcionais, seria possível seguirmos com o suporte, agora sendo uma compra realizada em uma loja (possível marketplace) pelo Mercado Livre, somente a loja responsável pela venda e entrega do notebook divergente do informado nas especificações que pode seguir com o suporte ao equipamento.