Desinstalei a Software Caneta e Toque no modo Avançado e quero Recuperar

MMidoriM · ‎27-03-2018

A função de "Caneta e Toque" não estava funcionando.

Tentando achar uma solução acabei desinstalando do computador seguindo os passos a baixo:

No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Expanda o título Dispositivos de interface humana.
O dispositivo de tela de toque estará rotulado como Tela touch compatível com HID ou algo semelhante. Clique com o botão direito no dispositivo de tela de toque e selecione Desinstalar.

Porém, no passo 3 selecionei "Propriedades" e depois "Desinstalar no modo Avançado", e agora não acho mais o software no notebook.

Gostaria de saber como reaver o software "Caneta e Toque" e depois como fazer com o mesmo funcione.

Grata

User_78 · ‎29-03-2018

Se não funciona no UEFI, significa que nada que façamos dentro do Windows irá resolver o problema... provavelmente o hardware touchscreen esteja com defeito.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.

Exibir solução no post original

User_78 · ‎28-03-2018

oi @MMidoriM, faça um teste do touchscreen fora do windows...

Faça um teste no UEFI...baixe o softpaq abaixo e instale do HDD...

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85414.exe

após instalar, pressione F2 durante o boot e depois selecione testes de componentes...

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.

MMidoriM · ‎28-03-2018

Olá,

Segui os passos.

Não consegui concluir os testes "Teste de Ponteiro de Toque" e "Teste de Arrastar e Soltar".

User_78 · ‎29-03-2018

não funciona o touchscreen, ou apenas o teste não pode ser completado? em outras palavras o touch funciona neste ambiente UEFI?

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.

MMidoriM · ‎29-03-2018

Olá,

o Touch não funciona neste ambiente UEFI.

User_78 · ‎29-03-2018

Se não funciona no UEFI, significa que nada que façamos dentro do Windows irá resolver o problema... provavelmente o hardware touchscreen esteja com defeito.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.

MMidoriM · ‎29-03-2018

Sabe qual termo eu devo usar para fazer busca e compra de um novo hardware?

User_78 · ‎29-03-2018

Na verdade é o próprio display completo...

part number para referencia

734409-001

14 INCH HD DISPLAY HU BV TS PRW

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.

MMidoriM · ‎29-03-2018

Saberia indicar um lugar para comprar?

Fiz uma busca na internet e só encontrei na Amazon, porém não possuem mais o produto.

User_78 · ‎29-03-2018

Alguns parceiros estão no link abaixo... mas recomendo que um tecnico faça uma validação para garantir que seja mesmo necessário trocar o Display... talvez se ele desmontar o display, pode ajustar algo que faça o touchscreen voltar a funcionar.

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.