Envy Recline k0001 23" com imagem muito ruim (Primeiro dia de uso)

[VicenteM]

Olá, boa tarde!

Comprei o aparelho da descrição e estou notando uma imagem ruim, com varios pontilhados, como se fosse uma imagem em GIF. Está horrivel. É algum problema, ou é algop que deva configurar? Recebi o produto hoje, e nao queria acreditar que veio com defeito... Por favor me ajudem! É o mesmo deste anúncio: http://www.lojahp.com.br/Voce/Desktop/Computador-Touch-HP-All-in-One-ENVY-Recline-23-K000IBR-Process...

Antecipadamente agradeço!

Att.

Vicente

[corvolino]

Olá VicenteM, tudo bom?

Você já tentou reinstalar o driver de vídeo? Faça o teste usando um monitor externo e verifique se o comportamento permanece.

Caso o aparelho funcione normal no monitor externo e a reinstalação não resolva o problema dos pontos é muito provavel que seu aparelho esteja com problema no LCD.

Abraços

[VicenteM]

Olá Corvolino, boa tarde e muito obrigado por seu retorno!

Tentei reinstalar drivers, porem consegui apenas atualizar o NVidia Gforce GT730A 64bit, porem não mudou nada visivelmente na imagem, continua pontilhada e as sombras são pires ainda.

O W8 que veio instalado no aparelho é 64 bit, mas o Intel Graph HD 4600 é 32bits, e acho que é isto que está causando este problema de imagem ruim. Já tentei baixar no site da HP, para o modelo deste produto os drivers graficos, e no site da intel testei um de 62bits, mas acho que era o driver errado pois informa que o sistema operacional é incompativel.

Baixei um novo, do site da intel, que diz ser do Intel Graph HD 4600 64bit mas so tem suporte para W7/w8.1.

Minha duvida é: Posso atualizar o windows para 8.1, nao perderei a garantia?

Quanto ao teste de monitor externo nao consegui testar, porque infelizmente este modelo de maquina nao oferece saida HDMI, somente entrada.

Tentei conectar meu notebook nele, um HP pav. dv6, intel I5 nesta maquina via HDMI, porem nao consegui transferir a imagem para o computador, simplesmente nada acontece, mesmo clicando para compartilhar tela, extender..."somente projetor"...

Estou bem preocupado. =/

Agradeço novamente e se tiveres mais alguma dica, será muito bem vinda! 

[corvolino · Accepted solution]

Você pode atualizar para o Windows 8.1 que não vai perder a garantia, porém se o seu aparelho apresente algum problema e precise ser recolhido pela garantia a HP pede para que o sistema que foi vendido o aparelho seja reinstalado.

Para usar o HDMI basta plugar o cabo em seu aparelho e em algum monitor ou TV que tem a entrada, a mesma coisa com a VGA.

Tente utilizar o software Slim Driver, você pode encontrá-lo no baixaki[1]. Ele faz o scaneamento e indica drivers mais atuais para serem instalados na máquina.

[1] - www.baixaki.com.br

[VicenteM]

Olá Corvolino, boa noite e muito obrigado!

Tive de entrar novamente em contato com o suporte da HP, pois infelizmente nenhum dos drivers ajudou.

Foi detectado, utilizando o comando F2 no boot do sistema, que minha placa de video esta com defeito.

A HP esta acionando a garantia para reparo do produto.

Grande abraço e mais uma vez obrigado pelo apoio!

Att.

Vicente

[corvolino]

Se for possível marque minha resposta como "Aceita como Solução".

Caso tenha dúvidas novamente fique à vontade para entrar em contato no fórum.

Abraços

[VicenteM]

Olá, boa noite!

Muito obrigado mesmo!

Meu PC retornou do reparo hoje e está com o vídeo funcionando normalmente.

Alívio.

Att. Vicente

[corvolino]

Se for possível marque minha resposta como "Aceita como Solução".

Caso precise novamente fique à vontade para entrar em contato com o fórum.

Abraços