G42-272BR

[amartins47]

Tenho un Notebook G42-272BR e o mesmo tem problema de tela constante. Ja foi enviado para conserto 4 vezes e passado no maximo 02 meses de consertado volta a ter o mesmo problema. A tela para de funcionar e nem mesmo conectando um cabo HDMI ele não passa imagem para um monitor ou uma TV. Foi me passado pelo tecnico de confiança minha que o defeito esta no BGA do video. Cada vez que vai para manutenção tenho gasto em torno de R$ 500 reais para manutenção. No total gasto até agora ja se foram mais de mil reais de conserto e mais o valor que paguei na maquina quando comprei. Liguei para o suporte e a resposta que obtive foi que não tem o que ser feito pela garantia estar vencida. E também ja constatei que varios consumidores tiveram e ainda tem o mesmo problema que o meu com o mesmo modelo de notebook. Espero que uma empresa conceituada como a HP não me deixe na mão com uma maquina como esta. Aguardo um contato e uma solução.

Atenciosamente 

Alessandro Martins

[Fabio_L32]

Olá @amartins47,

Agradecemos pela postagem

Incialmente este modelo não está homologado o uso do Windows 10, a lista de drivers pela análise está incompleta ou simplesmente não há.

Como teste, se você usar por exemplo o Windows 7. Consegue informar se ao usar o cabo HDMI, a imagem vai normalmente ?

Há esta possibilidade de teste ?

No aguardo

Att,

[amartins47]

Ola, @Fabio_L32 

O Notebook fez a atualização do Windows 7 para o Windows 10 sozinho.

Quando terminou a atualização ele funcionou normalmente. Desliguei o aparelho e no dia seguinte fui ligar o mesmo e ele piscava o led da tecla CAPS LOOK e o led da tecla do WI-FI acendeu em laranja e nao apareceu mais a tela. Tentei ligar pelo cabo HDMI a minha TV e também não funcionou.

Enviei ele ao tecnico que ja havia feito o conserto por duas vezes. Passaram quinze dias e o tecnico me informou que nao estava conseguindo encontrar o defeito. Que como desta vez não era o mesmo problema anterior ele teria que me cobrar o conserto.

Paguei por um orçamento sem solução.

O que me deixou mais chateado ainda foi entrar em contato com a HP e me darem a resposta que nada poderiam fazer.

Não entendo como a fabricante do Notebook não pode fazer nada por uma maquina que não foi nem um pouco barata e que agora esta morta aqui.

Outra informação. Quando ligo ele no carregador o led da maquina indica que ele esta carregando a bateria. Mas quando aperto a tecla POWER do notebook esse led pisca três vezes e mais nada acontece.

Nem acendendo mais o CAPS LOOK e nem o led do WI-FI. Retirei a bateria e tentei ligar ele somente no carregador. O que de nada adiantou também.

Retirei o HD dela achando que poderia ser o Windows 10 que estaria atrapalhando o funcionamento da mesma. Formatei o HD em outro computador que tenho aqui. Mas de nada adiantou. Ela nao liga de jeito nenhum.

Também troquei a Bateria interna CR-2032 por uma nova e também nada acontece.

Não sei mais o que fazer com essa maquina e preciso muito dela para trabalhar. 

[Fabio_L32]

Olá @amartins47,

Suas respostas:

O Notebook fez a atualização do Windows 7 para o Windows 10 sozinho.

R: Este processo é startado apenas se você solicitar a atualização, existe a possibilidade de negar.

Outra informação. Quando ligo ele no carregador o led da maquina indica que ele esta carregando a bateria. Mas quando aperto a tecla POWER do notebook esse led pisca três vezes e mais nada acontece.

R: Além do Power, piscam também Caps lock + Num Lock ? Se for apenas power, pode ser problema na Fonte....

Retirei o HD dela achando que poderia ser o Windows 10 que estaria atrapalhando o funcionamento da mesma. Formatei o HD em outro computador que tenho aqui. Mas de nada adiantou. Ela nao liga de jeito nenhum.

Também troquei a Bateria interna CR-2032 por uma nova e também nada acontece.

R: Não precisava remover o HD, dando um Boot com a mídia do Windows 7 já saberíamos a possível falha

No aguardo de suas informaçoes

Att,

[amartins47]

Boa Noite @Fabio_L32

Ele estava em atualização automatica. 

O LED que pisca é o do carregador. O LED do POWER e do CAPS LOOK nada fazem mais. Ele não liga e nao faz nada a não ser acender o LED do carregador.

[Fabio_L32]

Olá @amartins47,

Por gentileza, teste com outro carregador.

Se mesmo assim ocorrer, o problema pode ser apenas ali naquele conector.

Tente como ultimo teste:

- Remova a Bateria e Fonte

- Pressione o Power por 30 segundos

- Recoloque os acessórios e volte a ligar.

No aguardo

Att,

[amartins47]

Boa noite.

Ja tentei tudo isso.  Ele foi para conserto e nem o tecnico encotrou o problema dele.

Não sei mais o que fazer.

[Fabio_L32]

Olá @amartins47.

Neste caso então, somente com a troca ou teste com uma outra Placa Mãe.

No aguardo

Att,

[amartins47]

Boa Noite Fabio_L32

Ja entrei em contato com o **bleep** que está tomando as providencias cabiveis neste caso.  Mas muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @amartins47,

Obrigado pela informação

Caso sanei sua duvida, pode marcar o tópico como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,