HP G42-214BR - Problemas com o vídeo! Apagou!

[urielpinto]

Boa noite!

Estava tentando instalar minha impressora deskjet 3420 no meu sistema operacional (wind. 7 - 32bits) e como não existe drive, usei a recomendação de utilizar similares como deskjet 3600, utilizei o Windows Update como recomendado...despois de selecionar o modelo iniciou a intalação, poucos minutos depois meu vídeo apagou!!! Passei 30 min esperando e nada de voltar ao normal...o notebook estava ligado, mas o vídeo desligado! Infelizmente tive que forçar o desligamento. Quando inicei novamente a máquina notei algumas mudanças, como por exempl, as pequenas janelas que abriam quando aumento volume ou ligo e desligo caps look sumiram.

Alguém me dá uma luz, por favor! Não queria acionar Assistência Técnica sem antes ter certeza que a falha é grave.

Obrigado

Uriel **bleep**

[MarcceloM · Accepted solution]

Boa noite Urielpinto,

Essa falha que vc informou deve te ocorrido algum conflito de drivers, para esses casos eu recomendaria a restauração do sistema da Microsoft onde volta para uma data anterior onde estava funcionando corretamente, vou informar o link para efetuar esse processo.

Link: http://support.hp.com/br-pt/document/c01910826

Acessando o link, clique em "Restaurar o Windows para um ponto anterior" e depois siga os passos.

Nota: Essa recuperação afeta somente os softwares e drivers instalados no período que vai selecionar, os arquivos pessoais não são afetados.

Espero ter ajudado! Dúvidas retorna o contato.

Abraço!

[urielpinto]

Bom dia,

Está perfeito agora. Acho que foi a atualização do Intel Graphics HD.

Obrigado

Uriel