Imagem treme e ambiente de trabalho desloca-se para a direita

artoliveira · ‎13-09-2019

Tenho este laptop à 3 semanas. Já por mais de 3 vezes, ao dim de 4/5 horas de trabalho o ecran começa a tremer, e a imagem desloca-se para a direita, i.e., a barra de deslocamento, o X de fechar janela, entre outros, que aparacem normalmente à direita, passam a surgir à esquerda. Ele esta na garantia, como é óbvio. Mas pode ser uma coisa simples de resolver ...

Estão feitas todas as atualizaçõe do windows 10 e da HP.

Podem me ajudar??'

Obrigado

Artur Oliveira

Ronaldo_Ferr · ‎13-09-2019

Olá @artoliveira , bom dia !

Na grande maioria dos casos, esse problema ocorre quando a BIOS ou algum driver está desatualizado.

Só confirme se usou o HP Support Assistant e se nele não tem nada pendente quanto à BIOS, chipset ou drivers:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Fora isso me informe:

- Rede elétrica do local é 110v ou 220v ?

- Como ele está ligado na energia ? Direto na tomada ? Estabilizador ? Filtro de linha ? Nobreak ?

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artoliveira · ‎13-09-2019

Boa tarde

Não tenho nenhuma atualização pendente no HP Support Assistant.

Esta ligado a 220 V direto à tomada.

No entanto tenho uma msg ni icon da NVidia para atualizar o controlador

Como faço isso?

Obrigado

Ronaldo_Ferr · ‎13-09-2019

@artoliveira

Confirme o modelo certinho dele.

Tem uma etiqueta com o serial e modelo ou produto.

Preciso que me informe o código de modelo ou produto.

No aguardo

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artoliveira · ‎13-09-2019

Número de Série:

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Número do produto:

5QX26EA#AB9

artoliveira · ‎17-09-2019

Aguardo ajuda

Obrigado

Ronaldo_Ferr · ‎18-09-2019

@artoliveira

Siga os passos dos documentos abaixo paa tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-pavilion-15-cs1000-laptop-pc/23238464/model/25479418/documen...

Veja se a BIOS está na versão - F.16 Rev.A - 17 de abr de 2019:

Caso não esteja, atualize para a versão mais recente:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95501-96000/sp95708.exe

Se tudo isso não resolver, peça que um eletricista faça a medição da tomada com o uso de um multimetro para ver se não tem muita variação elétrica.

Normalmente a tomada adequada tem os seguintes valores:

Fase - Neutro = 219 a 227

Fase - Terra = 219 a 227

Neutro -Terra = 0 a 3

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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artoliveira · ‎25-09-2019

Realizei todos os procedimentso indicados, inclusive, procedi à atualização da BIOS.

O problema mantem-se...

O que devo fazer???

Obrigado