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Imagem treme e ambiente de trabalho desloca-se para a direita

HP Pavilion Laptop 15-cs1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho este laptop à 3 semanas. Já por mais de 3 vezes, ao dim de 4/5 horas de trabalho o ecran começa a tremer, e a imagem desloca-se para a direita, i.e., a barra de deslocamento, o X de fechar janela, entre outros, que aparacem normalmente à direita, passam a surgir à esquerda. Ele esta na garantia, como é óbvio. Mas pode ser uma coisa simples de resolver ...

Estão feitas todas as atualizaçõe do windows 10 e da HP.

 

Podem me ajudar??'

Obrigado

Artur Oliveira

7 RESPOSTAS 7
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Mensagem 2 de 8
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Imagem treme e ambiente de trabalho desloca-se para a direita

Olá @artoliveira , bom dia !

 

Na grande maioria dos casos, esse problema ocorre quando a BIOS ou algum driver está desatualizado.

Só confirme se usou o HP Support Assistant e se nele não tem nada pendente quanto à BIOS, chipset ou drivers:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Fora isso me informe:

 

- Rede elétrica do local é 110v ou 220v ?

- Como ele está ligado na energia ?  Direto na tomada ? Estabilizador ? Filtro de linha ? Nobreak ?

 

No aguardo

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Mensagem 3 de 8
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Imagem treme e ambiente de trabalho desloca-se para a direita

Boa tarde

 

Não tenho nenhuma atualização pendente no HP Support Assistant.

Esta ligado a 220 V direto à tomada.

No entanto tenho uma msg ni icon da NVidia para atualizar o controlador

Como faço isso?

 

Obrigado

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Mensagem 4 de 8
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Imagem treme e ambiente de trabalho desloca-se para a direita

@artoliveira 

 

Confirme o modelo certinho dele.

Tem uma etiqueta com o serial e modelo ou produto.

Preciso que me informe o código de modelo ou produto.

 

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Imagem treme e ambiente de trabalho desloca-se para a direita

Número de Série:

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

 

Número do produto:

5QX26EA#AB9

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Imagem treme e ambiente de trabalho desloca-se para a direita

Aguardo ajuda

Obrigado

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Imagem treme e ambiente de trabalho desloca-se para a direita

@artoliveira 

 

Siga os passos dos documentos abaixo paa tentar resolver:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-pavilion-15-cs1000-laptop-pc/23238464/model/25479418/documen...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-pavilion-15-cs1000-laptop-pc/23238464/model/25479418/documen...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-pavilion-15-cs1000-laptop-pc/23238464/model/25479418/documen...

 

 

Veja se a BIOS está na versão - F.16 Rev.A - 17 de abr de 2019:

 

Caso não esteja, atualize para a versão mais recente:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95501-96000/sp95708.exe

 

 

Se tudo isso não resolver, peça que um eletricista faça a medição da tomada com o uso de um multimetro para ver se não tem muita variação elétrica.

Normalmente a tomada adequada tem os seguintes valores:

 

Fase - Neutro = 219 a 227

Fase - Terra = 219 a 227

Neutro -Terra = 0 a 3

 

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Mensagem 8 de 8
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Imagem treme e ambiente de trabalho desloca-se para a direita

 

Realizei todos os procedimentso indicados, inclusive, procedi à atualização da BIOS.

 O problema mantem-se...

 O que devo fazer???

 

Obrigado

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