Laptop apagando tela sozinho e se reiniciar da tela preta

[Bemerguy]

Bem eu tenho 2 duas telas, a do laptop e um monitor,  quando eu uso o laptop por 4 ou 5 horas direto a tela do laptop fica preta e nao volta a funcionar mas o monitor contina funcionando e o laptop ainda reconhece como se as duas telas estivessem funcionando, se eu fechar a tampa do laptop ele continua funcionando mas se eu abrir ela novamente o sistema congela e eu sou obrigado a desligar. Quando eu volto a ligar tanto a tela do laptop quanto o moniitor ficam com a tela preta, apesar de dar imagem de inicializando depois disso ambas as telas ficam pretas, para o laptop voltar a funcionar eu preciso deixar ele desligado mais ou menos 6 horas ou mais  ja fiz os diagnósticos pela bios da HP e diz q esta tudo certo, também ja formatei o sistema e o problema persiste. Levei na assistência e me falaram que pode ser um problema no sistema, cabo flet ou  placa mae e me recomendaram entrar em contato com a HP porque como é um problema inconsistente eles nao conseguem realizar os testes, oque eu faço ?

[Fabio_L32]

Olá @Bemerguy 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo exato do equipamento ? Aparentemente pode ser driver.

No aguardo

Att,

[Bemerguy]

• OMEN Laptop - 15-Ek0006nj   

eu já atualizei os drivers do processador Intel, da placa de vídeo Nvidia e os da H.P.

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[Fabio_L32]

Olá @Bemerguy 

Este modelo não tem drivers ao Windows 11.

Só tem pro 10, veja abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/omen-15-ek0000-laptop-pc-series/32827267/model/3802...

Recomendo buscar atualizações pelos sites:

ma-config; Driver Easy; Driver Booster; Drivers Collection

Att,