Linhas Horizontais Ecran

[Lfgoncalves]

Boa tarde, 

tenho um Notebook HP - 15-ay018np (ENERGY STAR) que tem 3 anos e raramente foi usado, comecou a ser usado mais faz agora um mes, por motivos de Teletrabalho.

Sempre funcionou ligado a corrente, hoje a tarde, por precisar de me deslocar com o portatil, coloquei a bateria, mas a mesma nao carrega, efetuei os testes de diagnostico e indica que a bateria esta nova, e com todos os ciclos. Mas mesmo assim nao carrega, sacando um relatorio de carregamento da bateria em CMD diz que so foi carregada 6vezes. Sendo estranho a ferramenta indicar que a bateria esta a 100 % .

Vendo a ferramente de diagnostico, efetuei um scan a todo o hardware do computador demorou umas 2Horas, onde indicava que poderia surgir linhas horizontais no fundo do ecra, e sim surgiu uma verde, muito fininha. 

Acabou o teste, entrei no ambiente de trabalho e a linha manteve se. Reiniciei o Portatil, e ela desapareceu, passado uns 15m voltou a surgir essa linha.

Deixei o computador desligado uns 30m, voltei a ligar, e novamente, nao aparece e passado uns 15/20m surge a linha verde muito fina, o mais grave é que agora enquanto escrevo este pedido de ajuda surgiu uma nova por baixo da verde em vermelho tambem muito fina. 

Podem me ajudar sff? 

Obrigado

[Rodolfo_A]

Olá Lfgoncalves

Recomendo que realize a verificação dos drives de seu portátil pelo  HP Support Assistant, por ele poderá verificar falhas e atualizações dos drives.

Computadores HP -Como usar o HP Support Assistant (Windows)

Poderia realizar o teste em um monitor externo para verificar se apresenta as linhas.

Realize essa verificação e me retorne com o resultado.

Obrigado

[Lfgoncalves]

Boa tarde Rodolfo.
Estava tudo atualizado.
E testei noutro ecrã e as duas riscas não surgem.
O que poderá ser?

[Rodolfo_A]

Olá Lfgoncalves

Pode indicar uma falha no ecrã, mas para confirmar realize acesso ao Bios da seguinte forma, ao ligar seu portátil pressione repetidamente a tecla F10.

E verifique se irá apresentar as linhas.

Caso venha apresentar identifica uma falha física, recomendo que entre em contacto em Portugal +351 210 608 062, para obter informação para realizar a troca do ecrã.
Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

Aguardo seu retorno.

Obrigado.