Luz do botão iniciar/desligar não desliga

[Nascimento123]

Meu problema é o seguinte, quando eu termino de mecher no meu notebook e coloco para desligá-lo a tela apaga que é o óbvio porém aquela luz branca do botão de ligar/desligar não apaga, é como se o notebook ainda estivesse funcionando mesmo depois de dar o comando para desligá-lo. E uma outra coisa é que quando meu notebook entra no modo de suspensão eu não consigo fazer ele voltar a funcionar, sempre tenho que desligar o notebook e liga-lo novamente.
Entrei nas configurações de energia para tentar resolver mas de nada adiantou, gostaria de pedir ajuda aos experts em informatica para poder solucuionar este meu problema. 
Muito obrigado. :robothappy:

[RoseliS]

Olá Nascimento123,

Informe o modelo exato do equipamento.

Tente realizar os procedimentos indicados no link abaixo para ver se corrige o erro:

Problemas com suspensão e hibernação após a atualização para Windows 10

Roseli S.

[Nascimento123]

Como faço pra saber qual é o modelo do meu notebook?
Infelizmente realizei as intruções apresentadas no link e nada adiantou...

[RoseliS]

Oi Nascimento123,

Veja no link como localizar o modelo do Notebook
http://ow.ly/Cl3H6

Roseli S.

[Nascimento123]

Obrigado Roselis, consegui encontrar o modelo.

HP Pavilion 14 Notebook PC
BRJ4341W2X

[RoseliS]

Oi Nascimento123,

Pelas informações que passou o modelo é o  HP Pavilion 14-v064br.

Rode novamente o Windows Update e HPSA para carregar as atualizações de correção mais recentes publicadas pela Microsoft

Roseli S.

[Nascimento123]

Fiz exatamente oque me pediu e não resolveu meu problema.
Consegui arrumar a suspensão do notebook, entrei em opções de energia e consegui resolver.
Agora meu unico problema é a luz do botão iniciar/desligar que nao desliga mesmo eu dando o comando de desligar.

[RoseliS]

Oi Nascimento123,

Mesmo se estiver desligado a led fica acesa?

Este é um procedimento para o Windows 8, mas tente fazer no Windows 10.

Como fazer o Windows 8 desligar completamente

Roseli S.

[Nascimento123]

Não deu certo. Acho que o problema é do notebook 😕

Preciso de uma resposta rapida para isso porque minha garantia termina esse ano.

[RoseliS]

Oi Nascimento123,

Conseguiu instalar a versão 9 do driver Intel Management Engine Interface (MEI)?

Você só saberá se é uma falha física se voltar com as configurações de fábrica, pois este procedimento identifica se é falha de hardware ou incompatibilidade com o sistema.

Roseli S.