Boa tarde
Tenho um Pavilion dv5 - 1155ep, [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], P/N - NG339EA e à coisa de pouco mais de 1 mês e depois de o pc ter iniciado normalmente (estava só ligado à bateria), e assim que acabou de abrir o ambiente de trabalho, começou logo a fazer uma linhas horizontais a princípio na parte de baixo do monitor mas depois extendeu-se até acima, acabando o monitor por ficar todo com essas linhas. Cerca de 15 segundos depois o monitor ficou todo branco, dei que houve alguma ventoinha de deixou de funcionar e um cheiro a queimado. Desliguei de imediato o pc, esperei cerca de 1/2 hora e voltei a tentar ligar mas aparecia tudo branco. Fiz mais 2/3 tentativas e o monitor aparece logo todo branco.
Acontece que como disse isto aconteceu a pouco mais de 1 mês, mas eu vim residir para o Brasil (onde me encontro) em Outubro. O portátil como podem verificar pelo modelo, S/N e P/N ainda está na garantia. Quando o problema aconteceu, pedi a um familiar em Portugal que entrasse em contacto com a HP para ver como poderia solucionar o problema. Assim foi feito e foi dito por essa pessoa, passo a transcrever; "A HP é uma empresa multinacional e como tal presta assistência aos seus clientes em qualquer parte do mundo, ainda para mais estando o portátil na garantia. Ele que contacte a HP Brasil, pois lá também poderam prestar a assistência."
Depois de contactar a HP Brasil, fui informado por eles, que mesmo estando o pc na garantia, não prestavam essa assistência (só e unicamente aos produtos vendidos no Brasil) e que eu tinha sido mal informado pela HP Portugal e por isso que voltasse a entrar em contacto com eles. Além do mais estou num estado (Ceará) onde por incrível que pareça a HP nem um representante ou ponto de assistência tem (2º fui informado ontem via chat pelo Srº Marcelo F.).
Como à cerca de 1 mês que ando no jogo do empurra, gostaria de saber como resolver o meu problema, ainda para mais e volto a repetir, com o portátil NA GARANTIA.
Obrigado
