Não consigo abrir unidade de dvd

[Emmelly]

Meu not tem apenas 3 meses é já está apresentando problemas, como a unidade de dvd não está lendo e nem abrindo entre outros, eu devo ir na assistencia tecnica ?

[Marcos_go · Accepted solution]

Olá Emmelly bom dia

Se seu equipamento tem apenas3 meses e comprou novo, o ideal é vc abrir chamado para possivel troca da unidade optica.

Clique na estrela de “KUDOS” se foi uma boa sugestão

Pode ser um possivel mal contato, as vezes só removendo e recolocando o drive de CD ele funcione.

Porém se está na garantia, o idela que entre em contato com a HP se estiver em garantia.

4004 7751 SP
0800 709 7751 demais regiões

Marque a resposta como "Aceitar como solução" , em caso de solução, fico muito agradecido!

[Emmelly]

Bom, eu liguei , fiz tudo oq me pediram e me informaram qe está realmente com defeito,deram 3 dias uteis para virem buscar o notebook qe ainda está na garantia, e já faz 5 dias úteis é nada ! 

[Marcos_go]

Olá Bom dia

É que eu sou da linha  comercial, não sei sobre os prazos.

Vc possui o número do protolo? Se sim, entre em contato com a HP, que irão lhe posicionar sobre o andamento do chamado.

4004 7751 SP
0800 709 7751 demais regiões

Clique na estrela de “KUDOS” se foi uma boa sugestão.

Marque a resposta como "Aceitar como solução", Como foi direcionado a troca do hardware.:smileywink:

BOAS FESTAS 

Excelente 2013