Note com tela preta constante

[fruzene]

Senhores, bom dia.

Vi que há postagens similares a essa porém insistono sentido de conseguir alguma ajuda, principalmente da própria HP.

Meu note Pavilion dv 9880es apresentou esse mesmo problema de tela preta "sem explicações".

Liga normalmente, trabalha com monitor externo mas o LCD fica preto.

Levei a um técnico e, segundo ele, tentou o inverter, tentou memória de vídeo, tentou tudo que pode e agora quer trocar a placa mãe porque não descobre o problema. Pra isso me cobra R$700. Não sei se é esseo valor, mas o caso que mais me revolta é não conseguir falar com a HP pelo telefone 0800, nem pelo 4004.7751. Pela internet, não consigo sequer um endereço de e-mail para enviar reclamnações ou pedido de suporte, ou ao menos conseguir uma assistência técnica autorizada.

Acho uma PALHAÇADA (visto meu nariz de palhaço para falar com a HP!!!) o atendimento nacional.

É ridiculo e inaceitável não conseguir ser atendido e o site ser direcionado em circulos para nunca conseguir chegar à informação desejada!

Se algum usuário souber me ajudar agradeço desde já, mas no fundo, não sei mais o que fazer e bateu uma revolta pela falta de assistencia por parte da HP.

Note HP NUNCA MAIS!!!!

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá amigo, mesmo que conseguisse falar com a HP (aqui não é o canal para isso pois é um espaço entre usuários) acredito que eles não iriam te atender pois o seu modelo é importado e de um jeito ou de outro o "empurrariam" para o Fórum para onde são tratados os casos que não têm direito ao suporte técnico da garantia.

Realmente uma placa-mãe custa nesta faixa, até mais, porém sem querer desmerecer seu técnico acho que seria interessante uma segunda opinião visto que ele funciona num monitor externo e portanto ainda não afetou totalmente o chip gráfico para se condenar uma placa-mãe. Verifique a temperatura com o Everest ou AIDA64 e tome medidas para diminuí-la caso esteja alta com as sugestões do link abaixo. Boa sorte!

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/O-que-%C3%A9-falha-na-BGA-e-como-resolver/td-p/...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[fruzene]

Obrigado Kaleb!

O note esta com o técnico há um mês já.

Não sei se pego ele de volta e tento outra opinião.

De fato ele não estava superaquecendo.

Acho que pelo tempo decorrido, se conseguir um concerto já me dou por satisfeito!

Enfm, grato!