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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 5
357Exibições
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Notebook nao inicia a primeira

HP Spectre x360 Convertible 13
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

 

È possivel ajudarem na resolução do seguinte problema;

 

O meu portatil nunca inicia no primeiro arranque "da manha", ou seja, se o desligar normalmente ou reiniciar e voltar a ligar arranca normalmente.

no entanto caso o desligue por algum tempo( para ja so deteto de um dia para o outro) pressiono o botao power e liga, faz o post logotipo hp/ arranque para windows e fica tudo preto. Forço desligamento ao pressionar a tecla power durante uns segundos e desliga... faço novamente power no botao ligar para arrancar e ja arranca bem .... ( nunca á primeira vez)

 

reparo que na fase de post /arranque sistema a tela vira para cinza e ai ele arranca direitinho caso contrario ja nao vai arrancar... vou tentar fazer um video e colocar aqui

 

Tem todos os updates do windows em dia e drivers esta com a imagem original de fabrica, sendo que tambem ja foi reposto varias vezes, sendo que uma delas num centro de assistencia HP

 

nos ultimos 15 dias saiu uma nova revisao da bios e foi aplicada 

 

nao estou a conseguir resolver o problema

obrigado

JOse Carlos  

4 RESPOSTAS 4
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 5
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Notebook nao inicia a primeira

@Jose_Carlos_ , boa tarde !

 

Veja as configurações indicada no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03540635

 

E use esse assistente só para garantirmos que tudo realmente está atualizado, principalmente o chipset:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 5
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Notebook nao inicia a primeira

Olá Ronaldo, tudo bem

 

Tentei seguir os passos conforme a ajuda e mantem-se tudo igual.

 

Relativamente ao HP Suporte Assistant esta tudo atualizado no entanto voltei a rever e nao tem mais update nenhum disponivel.

 

os passos para problemas de suspensão em https://support.hp.com/br-pt/document/c03540635

o penultimo topico (

Vídeo de como desativar a suspensão híbrida (Windows 8)) 

o meu portatil nao tem o perfil HP, apenas equilibrado que nao tem hybrid sleep

a questao do teclado " gestao de energia " nao esta disponivel nos teclados internos apenas no teclado sem fios...

 

executei todos os teste de hardware e aprovoram todos .. apenas menciona que precisa calibrar bateria.. 

 

vou repor novamente a maquina com imagem de fabrica..

 

ele basicamente faz tudo direitinho a exceção quando hiberna/suspende ou desliga por algum tempo

quando retorna fica tudo preto...

 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 5
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Notebook nao inicia a primeira

@Jose_Carlos_ 

 

Quando fizer esse procedimento:

"vou repor novamente a maquina com imagem de fabrica.."

 

Me avise como ficou

:ThumbUp:


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 5
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Notebook nao inicia a primeira

Boas Ronaldo

 

Esta exactamente igual mesmo após reposição de imagem de fabrica...

Curiosamente acedo via "f11" no fundo ele vai para o arranque/resolução de problemas/reposição do windows 10 e nao encontro o Hp system recovery, contudo faz a reposição pelo metodo normal..

 

ja nao sei mais que lhe faça, cheguei a pensar que estaria relacionado com a estação de acoplamento lenovo tb3, no entanto mesmo a trabalhar sem nada ligado quando desliga  nao arranca...

 

 

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