O som não funciona.

[Ellany]

Possuo um notebook HP Pavilion G4. 

Está fora da garantia ( dois anos de uso).

Som: SRS Premium Sound

O som não está funcionando, após 1 ano de uso.

Eventualmente, o som aparecia, mas aparecia com cortes e o som tinha efeito de chiado.

Para poder ouvir alguma coisa, eu passei a usar o phone de ouvido. E depois de um tempo, o som emitido para o phone também começou a falhar.

Atualmente está acontecendo o seguinte: 

1. o som não aparece no modo convencional (sem o phone);

2. o som funciona com o phone, mas funciona muito mal, com péssima qualidade;

3. o microfone que antes funcionava normalmente, não está funcionando mais.

então, eu havia chegado a conclusão de que não se tratava de problema de software e sim de um problema físico.

apesar de o meu notebook ter caído no primeiro dia de compra, eu não atribuo este problema a queda, pois o audio continuou funcionando normalmente, após 1 ano de uso, ou seja após 1 ano da queda.

chamei um ténico, mas por motivo de força maior, ele não pôde dar sequencia no serviço.

segundo ele, haveria necessidade de fazer umas soldas e não havia a necessidade de repor peças.

Fiz uma análise de integridade automática, através do uso o HP Support Assistant e pela análise geral feita, não foi acusado nenhum problema. 

Já fiz duas formatações para a condição original de fábrica (usando o recovery) na minha máquina há alguns meses atrás. Isso também não resolveu o problema.

Preciso de uma orientação, com base em mais uma opinião técnica.

Obrigada.

[CarlosHCDantas · Accepted solution]

Olá, tente o seguinte desligue a maquina e ligue-a novamente precionando varias vezes na tecla F2 ate que o menu de diagnosticos seja aberto (um processo parecido com o de acessar a bios), neste menu va em teste de componentes e procure teste de áudio, execute o teste e veja se algum som é emitido pela maquina. Se não tiver este teste informe o modelo completo do notebook para que possa enviar um link para atualizar o programa que realiza estes testes, se tiver e mesmo assim não apresentar nem um som o problema é fisico e somente o reparo vai resolver.

[Ellany]

Boa tarde, Carlos.

Tudo bem? Espero que sim.

Obrigada pela atenção.

Fiz o procedimento sugerido por vc, no entanto, não encontrei a opção "teste de áudio".

O modelo do meu notebook é Pavilion G4 Notebook PC, processador Intel Core i5, windows 7 64 bits.

Abraço.

[CarlosHCDantas]

Olá Ellany, qual é o modelo?

Deve ter na etiqueta abaixo dele por exemplo Pavilion G4-1xxxBR.

[Ellany]

Desculpe, Carlos.

o modelo é Pavilion G4 1160br.

Obrigada.

[CarlosHCDantas]

Olá, baixe e instale o software no link abaixo, ele vai ficar mais completo quando entrar no F2 e vai dar a opção de testar o audio, se neste teste não sair som ai é problema fisico mesmo.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-119854-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt...

[Adnelson]

Olá, fiz o teste na minha máquina e ouvi normamente. Porém, não funciona quando quero escutar algo (vídeos, músicas...)