PC sem som

[JotaJotaPinto]

Olá,

eu atualizei o meu computador recentemente e desde então ele está sem som. Já realizei os processos mais básicos como atualização de drivers, reinicio do computador, verificar a saída de som, a própria resolução de problemas de som do windows, etc e nada muda.

É estranho porque quando aperto fn + esc e vou até "Executar o diagnóstico do sistema", depois aos testes áudio de altifalantes, consigo ouvir os beeps, mas quando saio dessa tela e tento reproduzir algum som volto a não ouvir nada.

Agradeço a ajuda.

João

[Fabio_L32]

Olá @JotaJotaPinto 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Esse modelo tem driver até a versão 20H2 do Windows 10

https://support.hp.com/br-pt/drivers/hp-255-g7-notebook-pc/24381324

Após essa, não tem driver. Por isso não funciona o seu.... 

Att, 

[JotaJotaPinto]

Olá Fabio,

eu acho que não tem nada a ver com os drivers, até porque não faz sentido funcionar no diagnóstico mas normalmente não.

Att.

[Fabio_L32]

Olá @JotaJotaPinto 

Neste caso então, acione a HP Portugal e solicite uma avaliação, pode ser algo físico.

Att,

[JotaJotaPinto]

Olá Fabio, como contacto com a HP Portugal? 

Eles usariam o anydesk para tentar solucionar o problema?

Att.

[Fabio_L32]

Olá @JotaJotaPinto 

Não sei o processo de atendimento em Portugal, pois aqui somos a comunidade no Brasil.

Att,