Pavilion x360 11-n025br - Tela touch parou de funcionar

[marciolopes]

 Pavilion x360 11-n025br parou de funcionar a tela touch screen após atualizações recomendadas pela HP. Já tentei restaurar a um ponto anterior das atualizações mas não consigo restaurar. Acusa errro de restauração. Já tentei vários pontos de restauração de outras datas mas mas sempre acuasa erro de restauração. Inclusive segui orientação aqui do forum para restaurar mas não resolve. Preciso tentar restaurar para ver se a tela touch screen volta a funcionar ou encontrar uma maneira de faze-la funcionar novamente.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @marciolopes, boa tarde amigo !

Veja se as orientações desse documento podem lhe ajudar...

Computadores HP - Solucionar problemas com a tela de toque (Windows 10, 😎

http://support.hp.com/br-pt/document/c03540568

E também atualize tudo com o assistente abaixo:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html#.WC0T61x1G50

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[marciolopes]

Só para reforçar, meu computador é um X360 com tela touch e sempre funcionou a tela touch até eu realizar as atualizações do HP Suport Assistant. Não consegui resolver nada com as orientações passadas, segui o máximo que consegui fazer. Acredito que existam mais problemas pois a pesquisa do Windowns não consegue achar nem "Confuguaraçoes do Dispositivo", eu que fui vasculhando o "Painel de Controle" até achar, chegando lá em "Interface Humana" não existe mais nada sobre "Touch Screen", sumiu tudo, tem um item "Dispositivo HID 12C" com um triangulo amarelo com interrogação, atualizei ele, informou que estava atualizado mas ficou da mesma forma. Atualizei todos drivers de "Interface Humana", dos sensores, apontadores e tela. Nada mudou. Pesquisei as configuarações de "Tablet PC", o windows não consegue localizar, diz que não existe. Seguindo as orientações fui para o "Windowns update", que localizei vasculhando pois a pesquisa do windowns não acha o update. Coloquei para baixar as atualizações mas não baixa, após meia hora a barra de status não sai do zero, a internet está funcionando perfeitamente. Também não consigo restaurar para antes das atualizações, acusa erro de restauração, já tentei várias vezes. Se possível me passe novas orientações.

[marciolopes]

Alguém pode me ajudar com o meu problema?

Nenhuma das ajudas resolveu e ninguém mais me respondeu.

[Rodolfo_A]

OI marciolopes, 

Veja se esses procedimentos ajudam:

Abra o Painel de Controle.
Clique na opção Configuração Tablet PC
Clique na GUIA Vídeo e depois no botão Calibrar e siga as instruções da tela.
Quando concluir a calibração reinicie o notebook. 
 

Agora veja se o driver da tela Touch está instalado.
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.
Procure por Dispositivos de Interface Humana e expanda.
Encontre a opção Tela Touch compatível com HID.
Clique com o botão direito em cima e depois Desinstalar.
Reinicie o notebook.
A Tela Touch compatível com HID será reinstalada. 
 

Se não funcionar atualize o Driver, é bem simples.
Clique duas vezes em cima da Tela Touch compatível com HID e entre na GUIA Driver.
Clique no botão Atualizar Driver.
Quando mostrar uma janela com duas opções de atualização, clique na Primeiro para procurar a atualização na Interne e aguarde.
Quando concluir reinicie o notebook e tente usar a tela Touch.

[marciolopes]

No momento meu notebook voltou a funcionar normalmente, sem eu ter feito nada além do que tinha feito antes, sendo que na época não funcionou o touch screen. Tem alguma falha intermitente. Vou continuar observando e tentar identificar em que momento ela volta a apresentar defeito.

[Rodolfo_A]

Oi marciolopes, 

Que bom que voltou ao normal, fique monitorando o equipamento, mas se o problema voltar, refaça os procedimentos que passei antes.