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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Pixel preso?

HP envy
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Comprei um HP Envy há cerca de 2 meses e surgiu um ponto cinzento no ecrã. Não consegui fazê-lo desaparecer com programas de resolução d epixeis mortos/presos. A HP soluciona o problema?

11 RESPOSTAS 11
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Reitor Reitor
Reitor
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Pixel preso?

OLá @Pccr ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Se você seguiu corretamente os passos de atualizações e uso dos programas, podemos caracterizar realmente uma falha física. Uma duvida, em um monitor externo, tem a falha ? 

 

Como o produto ainda está dentro da garantia, você pode abrir um chamado diretamente com a HP Portugal e eles irão te pedir apenas a imagem para não verificar se isso é um dano externo ou tela quebrada. 

 

Após essa validação, sendo liberado basta aguardar o atendimento.

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Pixel preso?

Olá Pccr

 

Foi testado com um monitor externo?

 

Poderia postar uma foto de como está o display? 

 

Assim podemos começar a lhe ajudar.

 

Aguardo seu retorno, obrigada.

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Pixel preso?

pixel(2).jpg

 

Ainda não testei num monitor externo, agradeço a sugestão. Aqui está a foto.

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Pixel preso?

Olá Pccr

 

Poderia por gentileza, postar uma foto da tela inteira.

 

Tente realizar o teste com o monitor externo para isolar a falha.

 

Obrigada, aguardo seu retorno.

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Pixel preso?

thumbnail_image(1).jpg

 

Já testei e o ponto não aparece no monitor externo.

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Mensagem 7 de 12
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Pixel preso?

É pouco perceptível numa foto de toda a tela e aqui a foto perde a qualidade

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Pixel preso?

Olá Siviero

 

Poderia me informar qual o número de produto ou produto ID de seu equipamento?

 

Há Quanto tempo comprou esse produto?

 

Aguardo seu retorno.

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Pixel preso?

Olá.

Comprei-o em janeiro de 2020. O no de roduto é 6EL41EA#AB9

É um HP ENVY 13-aq0004np

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Mensagem 10 de 12
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Pixel preso?

Olá Pccr

 

Neste caso recomendo que entre em contato com o suporte técnico pelo telefones abaixo:

Contacto em Portugal +351 210 608 062
Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

 

Att.

 

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