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×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Fabio_L32
OLá @Pccr ,
Agradecemos pela postagem,
Se você seguiu corretamente os passos de atualizações e uso dos programas, podemos caracterizar realmente uma falha física. Uma duvida, em um monitor externo, tem a falha ?
Como o produto ainda está dentro da garantia, você pode abrir um chamado diretamente com a HP Portugal e eles irão te pedir apenas a imagem para não verificar se isso é um dano externo ou tela quebrada.
Após essa validação, sendo liberado basta aguardar o atendimento.
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
RoseliS
Olá Pccr
Foi testado com um monitor externo?
Poderia postar uma foto de como está o display?
Assim podemos começar a lhe ajudar.
Aguardo seu retorno, obrigada.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
RoseliS
Olá Pccr
Poderia por gentileza, postar uma foto da tela inteira.
Tente realizar o teste com o monitor externo para isolar a falha.
Obrigada, aguardo seu retorno.
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RoseliS
Olá Siviero
Poderia me informar qual o número de produto ou produto ID de seu equipamento?
Há Quanto tempo comprou esse produto?
Aguardo seu retorno.
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RoseliS
Olá Pccr
Neste caso recomendo que entre em contato com o suporte técnico pelo telefones abaixo:
Contacto em Portugal +351 210 608 062
Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).
Att.
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