Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse

[Francisca1]

O meu portátil, passado pouco tempo sem lhe mexer, fica com a tela preta apesar de aparentemente estar ligado (a ventuinha funciona na mesma e a luz do botão ligar/desligar está ligada). Quando mexo no mouse ou no teclado ele não responde e sou obrigada a desligá-lo no botão ligar/desligar para voltar a conseguir trabalhar nele. que poderá ser? 

[Fabio_L32]

Olá @Francisca1 ,

Agradecemos pela postagem

Pode ser algo referente ao sistema ou algum update faltante

As atualizações da Microsoft estão Ok no equipamento ?

No aguardo

Att,

[Francisca1]

Olá Fábio, 

As atualizações estão em ordem 

Francisca

[Fabio_L32]

Olá @Francisca1 ,

Foi recentemente adicionado algum Hardware ou Software ?

No aguardo

Att,

[Francisca1]

Sim! o portátil é recente e instalei o Office

[Fabio_L32]

Olá @Francisca1 ,

Antes do mesmo, ocorria a falha ?

No aguardo

Att,

[Francisca1]

Eu instalei o Office no próprio dia que o comprei por isso não sei dizer se acontecia antes ou não. É possível que esteja mal instalado? 

[Fabio_L32]

Olá @Francisca1 

Por favor, como recomendação, consegue reinstalar o Office ?

Se permanecer, recomendo a reinstalação do equipamento

No aguardo

Att,