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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse

HP Pavilion 15-cs1009np
Microsoft Windows 10 (64-bit)

O meu portátil, passado pouco tempo sem lhe mexer, fica com a tela preta apesar de aparentemente estar ligado (a ventuinha funciona na mesma e a luz do botão ligar/desligar está ligada). Quando mexo no mouse ou no teclado ele não responde e sou obrigada a desligá-lo no botão ligar/desligar para voltar a conseguir trabalhar nele. que poderá ser? 

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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse

Olá @Francisca1 ,

 

Agradecemos pela postagem

 

Pode ser algo referente ao sistema ou algum update faltante

 

As atualizações da Microsoft estão Ok no equipamento ?

 

No aguardo

 

Att,


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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse

Olá Fábio, 

 

As atualizações estão em ordem 

 

Francisca

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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse

Olá @Francisca1 ,

 

Foi recentemente adicionado algum Hardware ou Software ?

 

No aguardo

 

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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse

Sim! o portátil é recente e instalei o Office

Marcas (1)
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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse

Olá @Francisca1 ,

 

Antes do mesmo, ocorria a falha ?

 

No aguardo

 

Att,


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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse

Eu instalei o Office no próprio dia que o comprei por isso não sei dizer se acontecia antes ou não. É possível que esteja mal instalado? 

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Olá @Francisca1 

 

Por favor, como recomendação, consegue reinstalar o Office ?

 

Se permanecer, recomendo a reinstalação do equipamento

 

No aguardo

 

Att, 


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