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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse
em 23-04-2019 12:31 PM
O meu portátil, passado pouco tempo sem lhe mexer, fica com a tela preta apesar de aparentemente estar ligado (a ventuinha funciona na mesma e a luz do botão ligar/desligar está ligada). Quando mexo no mouse ou no teclado ele não responde e sou obrigada a desligá-lo no botão ligar/desligar para voltar a conseguir trabalhar nele. que poderá ser?
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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse
em 23-04-2019 12:38 PM
Olá @Francisca1 ,
Agradecemos pela postagem
Pode ser algo referente ao sistema ou algum update faltante
As atualizações da Microsoft estão Ok no equipamento ?
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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse
em 23-04-2019 12:42 PM
Olá Fábio,
As atualizações estão em ordem
Francisca
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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse
em 23-04-2019 02:08 PM
Olá @Francisca1 ,
Foi recentemente adicionado algum Hardware ou Software ?
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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse
em 23-04-2019 03:36 PM
Sim! o portátil é recente e instalei o Office
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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse
em 23-04-2019 03:40 PM
Olá @Francisca1 ,
Antes do mesmo, ocorria a falha ?
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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse
em 23-04-2019 03:42 PM
Eu instalei o Office no próprio dia que o comprei por isso não sei dizer se acontecia antes ou não. É possível que esteja mal instalado?
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Portátil ligado com a tela preta e não responsivo ao teclado ou ao mouse
em 23-04-2019 04:53 PM
Olá @Francisca1
Por favor, como recomendação, consegue reinstalar o Office ?
Se permanecer, recomendo a reinstalação do equipamento
No aguardo
Att,
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