Portátil não arranca

[PedroGalante]

Bom dia.

O meu portátil liga normalmente aparecendo o logotipo da HP, depois fica com a tela ligada e aparece o ponteiro do rato e não passa disso. 

O que poderá ser?

Aguardo

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, PedroGalante, 

Pode ser um problema com os arquivos e boot ou sistema operacional corrompido, nesse caso, você terá que formatar o produto.

Mas antes faça um backup, se puder, reitre o HD e coloque em uma case para HD externo, conecte em outro computador e salve os arquivos, depois insira o HD no notebook original e faça a formatação.

[PedroGalante]

Obrigado pela resposta.

Como é que faço a formação e o backup?

[Rodolfo_A]

Para fazer o backup reitre o HD e coloque em uma Case para HD externo, conecte em outro computador e salve os arquivos, eles ficam na pasta Usuários, entre na sua pasta e copie tudo para o outro computador. 

Depois insira o HD no notebook original, reinicie e fique pressionando a tecla F11 para iniciar a formatação.