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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Portatil "Congela" quando ligado à corrente

OMEN by HP - 15-ce016np
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei o meu portatil (OMEN by HP - 15-ce016np) no dia 3/8/2018, ou seja à menos de mês e meio...

sempre que ligo à corrente, passado poucos minos a tela congela completamente, e náo volta a descongelar... 

se estiver a funcionar só com a bateria, funciona sem problemas... mas como é obvio, é inaceitavel ter de desligar o portatil para carregar  e só depois voltar a ligar sem bateria... 

é um problema já reportado à HP pelo que vejo noutros forums, por isso... há já alguma solução?   não encontrei ainda nenhuma...

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
465Exibições
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Portatil "Congela" quando ligado à corrente

Olá @jafs81, boa tarde !

 

Caso não tenha atualizado a BIOS ainda, recomendo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88698.exe

 

Também o chipset:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87981.exe

 

Após atualizar os 2, reinicie o note e faça um novo teste.

 

Uma dúvida, você chegou a testar em outras tomadas ?
Como ele está conectado na energia...tomada, estabilizador, nobreak, filtro de linha ?

 

Minha dúvida é saber se testou em outra tomada para ver se não pode ser variação elétrica nessa tomada onde ele está ligado.

 

 

No aguardo

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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Portatil "Congela" quando ligado à corrente

Boa tarde,

Peço desculpa pela demora, 

Entretanto falei com um assistente (inglês), opção que agora não encontro, o meu portatil foi enviado para a HP para reparação (segunda vez em menos de dois meses)...

Pelos vistos tinha um problema na bateria, e foi substituida, no entanto, veio com o mesmo problema, já tentei em várias tomadas de minha casa e não só... o problema persiste...

TEnho tentado contactar a HP... sem sucesso... 
parece que removeram a opção de falar directamente com assistente (ou não a encontro?)

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Suporte
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Mensagem 4 de 4
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Portatil "Congela" quando ligado à corrente

Oi jafs81

 

Veja se consegue entrar em contato neste telefone:

 

21 060 80 27 Segunda-Sexta / 08:30-18:00

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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