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Portatil "Congela" quando ligado à corrente
em 10-09-2018 11:51 AM
Comprei o meu portatil (OMEN by HP - 15-ce016np) no dia 3/8/2018, ou seja à menos de mês e meio...
sempre que ligo à corrente, passado poucos minos a tela congela completamente, e náo volta a descongelar...
se estiver a funcionar só com a bateria, funciona sem problemas... mas como é obvio, é inaceitavel ter de desligar o portatil para carregar e só depois voltar a ligar sem bateria...
é um problema já reportado à HP pelo que vejo noutros forums, por isso... há já alguma solução? não encontrei ainda nenhuma...
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Portatil "Congela" quando ligado à corrente
em 10-09-2018 03:26 PM
Olá @jafs81, boa tarde !
Caso não tenha atualizado a BIOS ainda, recomendo:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88698.exe
Também o chipset:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87981.exe
Após atualizar os 2, reinicie o note e faça um novo teste.
Uma dúvida, você chegou a testar em outras tomadas ?
Como ele está conectado na energia...tomada, estabilizador, nobreak, filtro de linha ?
Minha dúvida é saber se testou em outra tomada para ver se não pode ser variação elétrica nessa tomada onde ele está ligado.
No aguardo
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão



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Portatil "Congela" quando ligado à corrente
em 01-10-2018 12:39 PM
Boa tarde,
Peço desculpa pela demora,
Entretanto falei com um assistente (inglês), opção que agora não encontro, o meu portatil foi enviado para a HP para reparação (segunda vez em menos de dois meses)...
Pelos vistos tinha um problema na bateria, e foi substituida, no entanto, veio com o mesmo problema, já tentei em várias tomadas de minha casa e não só... o problema persiste...
TEnho tentado contactar a HP... sem sucesso...
parece que removeram a opção de falar directamente com assistente (ou não a encontro?)
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Portatil "Congela" quando ligado à corrente
em 01-10-2018 04:56 PM
Oi jafs81,
Veja se consegue entrar em contato neste telefone:
21 060 80 27 Segunda-Sexta / 08:30-18:00
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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