Problema Notebook HP 14 n030BR

[FelipeLinharesS]

Há pouco mais de 3 anos fiz a compra de um notebook HP Pavillion 14 N030BR na loja virtual Walmart. Porém, ao completar exatamente 1 ano após a compra ele deu um problema onde estava fazendo um trabalho de faculdade e de repente ele apagou todo. Na hora desesperei pois notei que ele esquentou de uma vez. A tratativa de momento foi desconectar o cabo de energia pois imaginei que estivesse fechando curto. 1 dia após o ocorrido liguei novamente e funcionou por exatos 20 minutos e tornou apresentar o mesmo problema e já não obtive mais exito ao tentar ligar novamente, mesmo após algum tempo ja desligado e sem estar quente. Entrei em contato com a HP que solicitou que eu enviasse o notebook para uma autorizada de endereço fornecido por eles mesmo e então mandei o notebook. 30 dias depois recebi o notebook novamente funcionando perfeitamente e oque me foi informado que realizaram a troca do HD de capacidade de 500 GB que o mesmo tem de série e o problema tinha sido resolvido. Passado 5 meses, para meu descontentamento o produto voltou a apresentar o mesmo defeito, porém, a garantia já havia expirado e ja não conseguia mais me enquadrar na assistência tecnica que ofereciam. Um amigo proximo que tenho e que tem uma loja de manutenções em computadores e impressoras se ofereceu para tentar arrumar meu notebook, e realmente ele conseguiu fazer funcionar ao trocar novamente o HD que ja havia sido trocado, então pedi pra colocar um de 120 GB por ser mais barato para meu bolso no momento. passados mais 2 meses outra surpresa, o mesmo defeito novamente, e mais uma vez pedi ao meu amigo que desse uma olhada e dessa vez nem substituindo o HD novamente ele quis funcionar e me informou que o problema não é só comigo e que milhares de pessoas estão com o mesmo problema e que era na placa mãe. Até então tinha desistido do produto e o deixei guardado por ter feito pesquisas de placa mães do modelo correto e ver que os valores eram quase o valor de um produto novo. Agora, que estou precisando do notebook ele não funciona e não sei mais oque fazer. Ele da sinal de energia, mas não acende a tela, não pisca nenhum led na tecla Caps Lock, Já conectei outro monitor e nada também, um amigo técnico fez os testes e diz ser problema na Placa mãe pois todos os outros hardwares estão funcionando perfeitamente. Me ajuda ai HP, o produto foi caro.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @FelipeLinharesS, bom dia amigo !

Siga os passos do documento abaixo para tentar identificar o problema:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02026471

Se não obtiver resultado, deve encaminhar para uma assistencia.

Me informe sua cidade para que eu lhe indique alguma autorizada mais próxima.

[FelipeLinharesS]

Bom dia Ronaldo, moro na cidade de Pedro Leopoldo , Minas Gerais. Qual seria a assistência mais próxima?

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@FelipeLinharesS,boa tarde amigo !

Segue contatos de todas as empresas de reparos em MG:

FONTES Uberaba MG	34  3314-1603	Rua Araguari , 325 - São Benedito	Uberaba	MG
FONTES Uberlandia MG	34 3238-6414	Av. Fernando Vilela, 2302 - Osvaldo Rezende	Uberlandia	MG
MIRA Governador Valadares MG	33 3271-6191	Rua Sete de Setembro 2464 - Centro	Governador Valadares	MG
PROCEDATA Belo Horizonte MG	31 3211-5900	Av. Nossa Senhora do Carmo, 45 - Salas 501 a 504 - Carmo Sion	Belo Horizonte	MG
PROCEDATA Juiz de Fora MG	32 3215-7632	Av. Barão do Rio Branco, 2679 sala 812	Juiz de Fora	MG
PROCEDATA Montes Claros MG	38 3222-3995	Avenida Dulce Sarmento, 140 sala 312	Montes Claros	MG
SAT Belo Horizonte MG	31 3073-7888	Av. Amazonas, 1484 - Barro Preto	Belo Horizonte	MG
SAT Pouso Alegre MG	35 3422-2032	Rua Bom Jesus, 628 - Centro	Pouso Alegre	MG

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[FelipeLinharesS]

Olá Ronaldo, desculpe a demora, fiz todos os testes e realmente parece ser um problema na placa mãe, ela recebe energia e funciona alguns hardwares mas não repassa sinal para vídeo. Mandei a uma assistência técnica especializada apenas em notebooks que encontrei em uma cidade vizinha e logo que for feito o reparo darei mais detalhes. Valeu pela ajuda com os tópicos de testes, ajudou demais. Abraço