Problema placa de Video dedicada ATI Radeon 6370 - Não resolvido pela péssima assistência da HP

[elsonjunior]

Estou extremamente decepcionado com a assistência da HP, não tive tanta dificuldade de obter solução para um problema nem com a CCE (que é uma empresa mais nova no segmento, nacional e que levaria a mais desconfiaça). Quem quiser a hisória completa pode ler aqui.

Os dados do equipamento são:

Notebook G42-371BR

Processador AMD Turion II Dual Core P560

Placa de Video dedicada ATI Radeon 6370 512MB

Sistema Operacional: Window 7 Home Basic (Já foi instalado o Home Premium, mas o problema ainda existe. A reinstalação do Basic foi feita pela assitência que devolveu com o mesmo defeito)

Protocolo de atendimento, caso alguém da HP resolva tentar alguma outra solução que não sejam as óbvias: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

O problema: sempre que a placa de video dedica está ativada, ao invés de melhora a qualidade da imagem, piora. São exibidos vários pontinhos (imagem abaixo). Para que a imagem fique normal, tenho que desativar a placa dedicada, seja alterando pelo AMD Vision Engine Control Center (mudando de GPU de alto desempenho para GPU redutora de energia), seja pelo gerenciador de dispositivos. A HP insiste que o problema não é na placa (tomara que não seja mesmo).

O que já foi feito:

- Instalação de drivers a partir dos disponibilizados pelo site daHP

- Instalação de drivers a partir dos disponibilizados pelo site da AMD

- Atualização da BIOS feita pelo assitência (que não deve ter testado antes de devolver)

- Alterar resolução da tela

No último atendimento da HP, ontem (19/12/2011), disseram que meu atendimento seria encaminhado para a assitência mais especializada. Estou há 3 meses com o equipamento com defeito, ninguém resolve o problema. Gostaria muito de solucinar a situação antes de ir ao **bleep**. Também não quero esperar mais 2 meses para enviar, DE NOVO, o computador para a assitência e ainda correr o risco de voltar com problema. Caso alguém tenha alguma sugestão, ficarei muito agradecido.

[elsonjunior]

Esqueci de dizer que o Windows é 64 bits

[JoaoV]

Olá a todos!

Alguém pode ajudar o usuário elsonjunior com a sua dúvida?

Faz um tempo que ele publicou sua pergunta e ainda não teve nenhuma ajuda.

Agradecemos as vossas contribuições!

[thallesfelipe]

Uma ideia que me disseram uma vez era tentar ligar à um projetor ou televisão pelo cabo HDMI ou VGA, tente fazer isso pra ver se o problema ocorre.. se funcionar pode-se descartar a ideia de ser problema físico no chip gráfico, a não ser que esteja havendo algum tipo de incompatibilidade com a tela (que eu acredito ser o menos provável) boa sorte!

[CCesar]

Olá, elsonjunior!

Sei que é desagradável enviar o computador para a assistência, perder tempo, etc. Mas se o computador está coberto pela garantia, acho que é a melhor opção.

Diga que ele voltou com o mesmo problema.

Os telefones você já deve saber:

11 4004 7751 (SP) 

0800 709 7751 (Demais Regiões)

[elsonjunior · Accepted solution]

thallesfelipe testei o que você sugeriu, mais por desencargo de consciência. Conectei em um monitor pela saída VGA e o problema persistiu.

CCesar, a minha revolta era porque ele já havia sido enviado para a assistência e não resolveram o problema, então ficaram pedindo para eu baixar drivers e esssas coisas. De qualquer forma obrigrado pela tentativa em ajudar.

Hoje, o tal do suporte avançado da HP entrou em contato comigo e finalmente resolveram que o problema é físico mesmo, a placa precisa ser trocada. Como o equipamento já foi enviado uma vez para assistência e devolvido (fora do prazo) sem solução, meu notebook será trocado \o/. Agora é torcer para que não demorem mais uma vida para fazer isso.

Obrigado aos que tentaram ajudar, inclusive os moderadores. 

[CCesar]

É a melhor coisa, quando eles trocam ao invés de consertarem.

No final vc ainda deu sorte. 😉

Esse "macete" do Thalles realmente é bem interessante.

[elsonjunior]

E a saga pela troca continua....

[thallesfelipe]

Eles vieram retirar o produto?

[elsonjunior]

Ainda não retiraram, estou aguardando há 3 semanas aparecer um equipamento compatível para troca, me ligaram agora a tarde e pediram para esperar até a próxima quarta-feira (de novo). Houve a possibilidade de eles fazerem uma recompra, mas não aceitei porque o prazo para pagamento era de 30 dias, se quando eles falam que é de 3 demora 1 mês, imagina quando o prazo é de 1 mês.