Problemas de som

[sofiafernandes]

Boa tarde.

Comprei este pc há pouco tempo mas sempre teve este problema de som. Sempre que inicio um audio ou um vídeo, o som demora cerca de 5 segundos para começar e tenho que voltar atás para ouvir o que foi dito no inicio de cada video. Isto acontece tanto em videos online como videos que tenho no pc. Outro problema é quando ponho um video em pausa durante uns minutos, quando volto a dar play, acontece novamente o mesmo, cerca de 5 segundos par ao som voltar a dar. Já tentei as resoluções de problemas do windows e nada funciona.

Obrigada desde já.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @sofiafernandes , boa tarde amiga !

Normalmente isso é um problema relacionado ao driver, a algum update do windows ou ao navegador de internet (caso esteja ouvindo pelo youtube por exemplo).

Siga os passos abaixo em ordem para tentarmos resolver isso:

1 - Use o assistente abaixo e faça uma atualização completa, incluindo bios, chipset e drivers em geral:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Esse assistente também possibilita o diagnóstico, então, realize os testes de audio que ele permite.

2 - Caso persista o problema, teste com outros navegadores de internet (eu uso o Firefox por exemplo);

3 - Acesse o site da Microsoft abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-performance/%C3%A1udio-atrasado-windows...

Siga as orientações sugeridas na página, pois como os drivers HP nós já atualizamos, acredito que seja algo quanto ao Windows:

1. Pressione as teclas Windows + Q, digite na barra de pesquisa solução de problemas;
2. Clique no ícone e na opção Hardware e som clique em Solucionar problemas de reprodução de áudio;
3. Clique em Avançar e em solucionar problemas como administrador;
4. Após o processo, clique em Solucionar problemas de reprodução de vídeo;
5. Clique em Avançar e em solucionar problemas como administrador;
6. Agora clique em fechar solução de problemas.

Teste e veja se comportamento se repete, caso o comportamento continue, execute o próximo procedimento.

Passo 2: Tente atualizar o driver de áudio pelo gerenciador de dispositivo.

1. Pressione Windows + X  clique em Gerenciador de Dispositivos;
2. Vá para Outros Dispositivos;
3. Selecione o dispositivo de audio High Definition Audio Bus, clique com botão direito e selecione o driver de atualização;
4. Selecione "Procurar software de driver no computador", clique em Avançar;
5. Selecione "Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no computador", clique em Avançar;
6. Escolha "Controladores de áudio e vídeo", clique em Avançar;
7. Escolha o driver chamado "High Definition Audio Device" e clique em Avançar;
8. Quando aparecer um pop-up, selecione Sim;
9. Agora, a unidade será instalada. Clique em Avançar;
10. Teste o áudio.

Caso o fabricante ainda não tenha drivers compatíveis com o sistema baixe a versão mais recente e atualize em modo de compatibilidade.

Passo 3: Atualize os drivers de áudio e vídeo em modo de compatibilidade

Entre no site do fabricante do seu computador realize o download dos drivers compatíveis com o sistema operacional Windows 8.1 e realize os passos abaixo: 

1. Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone do driver, escolha a opção solucionar problema de compatibilidade;
2. Clique em tentar configurações recomendadas;
3. Na nova janela descrita como solução de problemas de compatibilidade de programas, clique na opção testar o programa;
4. Finalizando o teste clique em avançar;
5. Na próxima tela clique em Sim, salvar essas configurações para o programa;
6. E por último clique em fechar a solução de problemas.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[sofiafernandes]

Obrigada @Ronado_Ferreir , tentei todas as soluções mas nenhuma resultou. Continuo sem som nos primeiros segundos de vídeo. Há mais alguma coisa que possa fazer? 

[Ronaldo_Ferreir]

@sofiafernandes 

Isso ocorre com arquivos mp3 salvos no computador por exemplo ?
Ou ocorre no Youtube ?

Se for no Youtube, teste com outros navegadores.

Eu já tive um problema assim no Chrome, mas no Firefox para mim funciona normal.

No aguardo

[sofiafernandes]

@Ronaldo_Ferreir sim, acontece com audios e com videos salvos no pc e também no firefox e internet explorer

[Ronaldo_Ferreir]

@sofiafernandes 

Vamos aguardar comentários de outros usuários com outras dicas.

Farei uma pesquisa e qualquer novidade eu publico aqui.

[sofiafernandes]

@Ronaldo_Ferreir
Muito obrigada pela ajuda. Também vou continuar a procurar soluções.