Quebra de dobradiça e garantia estendida

[Alyssonx]

Olá sou proprietário de um notebook HP Pavilion dm4 1055br. Meu 1 ano de garantia acabou em março de 2012 e estou entrando no meu segundo ano que foi oferecido pela loja. Meu problema é a quebra da dobradiça esquerda da tela que fica proxima ao processador. O notebook nunca sofreu queda e eu nunca causei dano no local, mas o serviço autorizado insiste em dizer que foi mau uso. Nem eu, nem eles tem idéia de como foi esse "mau uso". Eu acredito que o aquecimento do processador causou a quebra da peça, que é de plastico.

Gostaria de saber se essa quebra é comum (Se foi realmente mau uso)? E se a quebra fosse dentro da garantia de 1 ano, a HP faria a troca?

Muito obrigado.

[User_78]

Olá amigo. quebra de dobradiça não é coberto pela garantia de fábrica... não é tão comum, mas acontece sim e geralmente é devido a excesso de força durante a abertura da tela... a dobradiça é de metal e somente a capa é de plastico... o que quebrou? a parte de plastico, a parte de metal ou os dois?

[WellingtonLDM]

O problema reside justamente no fato de o Suporto Técnico insistir que o rompimento da dobradiça ou correlatos não está coberta pela garantia. Comigo aconteceu o mesmo, sendo que o plástico, que não é muito resistente, descolou da tampa, ocasionando o trincamento da tela. 

[Alyssonx · Accepted solution]

Simplesmente não entendo onde existe o mau uso em abrir e fechar um notebook. Se eu compro um carro e a dobradiça da porta do carro quebra, como isso pode ser mau uso? Simplesmente não faz sentido!

Infelizmente vou ter que pagar o conserto. Esse evento foi de uma decepção enorme com a HP.