Quebra do ecrã por bloqueio inesperado da dobradiça

[CFernandes]

Bom dia,

comprei um HP Envy x360 13-ay0002np a 31/08/2020. Estava muito satisfeito com o Computador até que...

Há cerca de 15 dias, durante uma aula via Zoom (motivo pelo qual comprei este modelo), ao mudar do modo Laptop para o modo Tablet para continuar a escrever, fiquei com o ecrã danificado e suspenso da dobradiça/chumaceira esquerda. Aconteceu sem esforço aparente e sem qualquer queda. Não notei qualquer anomalia prévia a esta data, nem qualquer mudança de comportamento da dobradiça/chumaceira. De notar que o computador tinha apenas 3 meses de uso.

Enviei o computador para a garantia através da Worten, onde o comprei. Recebi como resposta uma fatura de aproximadamente 50% do valor de um equipamento novo (acima de 500 €) - a qual recusei (recusaria mesmo se o valor fosse muito baixo, por entender que não houve qualquer má utilização da minha parte).

Foi-me indicado que a garantia não cobre situações de dano, em particular (tal como descrito no vosso website:

Danos não são cobertos pela garantia limitada padrão da HP

Danos externos do chassi, painel, dobradiça e a moldura que não são cobertos pela garantia limitada padrão HP incluem danos causados por queda e danos causados por esticar ou forçar componentes além de seus limites.

Não  houve qualquer queda, nem foi esticado ou forçado qualquer dos componentes além dos seus limites (assumindo um funcionamento normal). Houve sim uma quebra de funcionalidade de um dos componentes (chumaceira/dobradiça) que causou o dano sem que eu tivesse controlo (ainda por cima em contexto de aula, como poderá provar a folha de OneNote onde escrevi e a meio da aula passou a ter texto apenas do lado direito do ecrã fruto da avaria).

Gostaria que me pudessem ajudar a resolver o problema.

Muito Obrigado.

Cumprimentos,

Carlos Fernandes

[Rodolfo_A]

Oi, CFernandes, 

Neste caso, recomendo que entre em contato com suporte HP, explique o ocorrido e veja se consegue enviar o equipamento para reparo na garantia:

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

[CFernandes]

Bom dia Rodolfo,

Muito obrigado pela ajuda. Votos de bom Natal.

Carlos Fernandes

[CFernandes]

Bom dia,

A HP não assumiu a responsabilidade pelo sucedido

e diz que o dano é acidental/estético. Ter esta atitude, sabendo que a origem do problema está no sistema de engrenagens da dobradiça, é fazer dos clientes ignorantes. Resumiram a questão a umas alíneas da garantia e assim continuam a esconder a insuficiência do desenho do sistema de dobradiças. Com o uso, a dobradiça vai apertando, até que o desastre acontece. Pelo que investiguei (sem abrir o meu Envy), utilizam porcas auto-blocantes para um sistema que requer ajuste? Inacreditável!

A partir deste momento sou voluntário para os ajudar a desenhar um sistema de engrenagens sem ajuste de força axial com porca auto-blocante, que dá tantos problemas como se tem visto.

Cumprimentos,

Carlos Fernandes

PhD em Engenharia Mecânica (Órgãos de Máquinas)

[Rodolfo_A]

Oi, CFernandes, 

Pena que não conseguiu enviar para o reparo. 

Infelizmente o contato com a HP seria apenas por esses telefones, neste caso você pode entrar em contato novamente e pedir para falar com o setor de Qualidade HP.

[CFernandes]

Olá Rodolfo,

Obrigado pela sua ajuda.

O computador foi para reparação e inclusive falei com o setor da Qualidade. No entanto, a HP manteve a sua posição: havendo dano físico, não há garantia...

Pedi relatório sobre o estado da dobradiça mas não me foi facultado.

Vou seguir outras vias.

Cumprimentos,

Carlos Fernandes

[Rodolfo_A]

Oi, CFernandes, 

Ok.

Mas precisando tirar alguma dúvida fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição.

Abraços.