Meu Notebook desliga sozinho

[RenatoBianchi]

Boa tarde.

Estou exatamente com o mesmo problema. A única diferença é no modelo, pois o do post original é o Notebook HP ENVY - 15-q493cl (ENERGY STAR) e o meu é Notebook HP ENVY - 15-q473cl (ENERGY STAR).

Quando executo operações que exijam o uso da placa gráfica, tais como jogos de alto desempenho, aplicativos gráficos (Photoshop, Unity Engine, etc) e semelhantes, o notebook se desliga automaticamente, impedindo o uso.

Isso acontece mesmo a baixas temperaturas.

O que posso fazer para solucionar este problema? A troca da placa gráfica pode resolver?

[Matheus_H]

Olá RenatoBianchi

Há quanto tempo você possui o equipamento?

O equipamento apresenta algum erro antes de desligar?

A ventuinha do equipamento funciona normalmente durante seu uso?

Tente seguir os procedimentos listados no link abaixo:

O computador superaquece ou desliga inesperadamente

[RenatoBianchi]

Olá MatheusH!

Desde já agradeço pelo suporte.

Possuo o equipamento a 1 ano e 1 mês, porém o problema ocorre a cerca de uns 6 meses.

O sistema não apresenta nenhum erro, não aparece tela azul, nem mensagens.

O que ocorre é que o computador se desliga automaticamente (semelhante ao processo de suspensão do notebook) ao executar algum programa de alto desempenho, por exemplo, jogos 3D atuais (por exemplo Mass Effect Andromeda ou Resident Evil Revelations 2) ou mesmo Renderização de vídeos.

Percebo que sempre que o problema irá acontecer, a ventuinha começa a girar muito rápido, independente da temperatura do notebook.

Quando ligo o computador novamente, ele retorna exatamente ao ponto que estava antes de desligar, muitas vezes desligando várias vezes na sequencia até eu conseguir fechar o programa/game.

Levei o equipamento a uma assistência técnica para fazer uma limpeza da poeira e troca da pasta térmica imaginando que pudesse ser alguma questão de superaquecimento, mas o problema persiste.

Novamente agradeço a ajuda.

[Matheus_H]

Olá RenatoBianchi

Verifique se não há nehuma obdtrução na ventoinha ou nas grades de ventilação.

Tente fazer a atualização do BIOS.

Tente também fazer os testes de hardware com o HP Support Assistent, seguindo as instruções no link abaixo:

Testar falhas de Hardware.

[RenatoBianchi]

MatheusH, boa tarde!

Sou grato por sua atenção.

Atualizei o BIOS para a versão F1.8 (a última disponível no site), mas o problema não foi resolvido.

Instalei o aplicativo HeavyLoad para tentar identificar o problema e aparentemente encontrei o causador, mas ainda não sei a causa. Quando estresso apenas a placa de vídeo, o problema não ocorre, o mesmo só acontece quando eu estresso o processador.

Em ambos os casos (Placa de vídeo e CPU) o computador esquenta, porém apenas no CPU ele desliga. Há a possibilidade de meu processador estar com algum problema?

[COMPLEMENTO] A ventuinha não está obstruída, o ar sai normalmente.

[Matheus_H]

RenatoBianchi

Neste caso, a melhor opção seria entra em contato com o suporte para um diagnostico mais preciso, segue abaixo o link para o contato de nossas autorizadas:

Autorizadas