Pixels mortos

[Jairojr]

Boa noite!

Tenho um Ultrabook 14 e há uma semana apareceu uma linha vertical com pixels mortos.

Como devo proceder? 

Adquiri o mesmo em Outubro/2013 e gostaria de saber se está coberto na garantia?

Obrigado

Jairo

[Marcos_go]

Olá Jairo bom dia

Bom primeiramente, atualize o BIOS de seu equipamento.

Verifique se apresenta essas linhas no setup.

Depois verifica com monitor externo se apresenta essas linhas no monitor externo, se tiver linhas no externo e display, possívelmente falha é na system board, se for só no display falha na tela ou cabos.

Se vc comprou em outubro/13 possivelmente está na garantia, vc pode consultar a garantia no link abaixo,

Consulta de Garantia: Veja como consultar a garantia de qualquer equipamento HP

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Consulta-de-Garantia-Veja-como-consult...

vou te enviar alguns dados por e-mail assim posso direcionar para area responsável.

[Marcos_go]

Olá Jairo.

Qual foi o diagnóstico que vc concluiu?

seu equipamento está na garantia?

Se sim,

Irei te enviar uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.
Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

[Jairojr]

Boa noite!

Atualizei conforme orientado porém o problema persisite.

O equipamento está com a garantia ativa

Como proceder?

Att

Jairo

[Marcos_go · Accepted solution]

Oi bom dia

Irei te enviar uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.
Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.