Risco preto na tela do notebook

valeriasousa · ‎23-03-2017

Olá!

Meu notebook apareceu um risco preto na tela. De início era um pequeno risco e agora está se estendendo no seu tamanho.

Segue imagem com o risco na tela.

Qual seria a solução? O produto ainda está na garantia!

Aguardo!

Ronaldo_Ferreir · ‎26-03-2017

Oi @valeriasousa, obrigado pelo retorno amiga !

Sim...como está na garantia, esse tipo de problema é coberto.

Como o problema ocorre mesmo dentro da BIOS, caracteriza uma falha física mesmo.

Solicitarei a uma pessoa aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais para condução do caso do seu produto para que seja atendido dentro da garantia ok.

Por gentileza aguardar o recebimento da mensagem com orientações.

Espero ter lhe ajudado amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎23-03-2017

Olá @valeriasousa, boa tarde amiga !

Por gentileza...só para eliminarmos qualquer possibilidade de um problema físico ou de software, acesse a BIOS dele e veja se na BIOS permanece esse risco amiga.

Fico no aguardo do teste

😉

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valeriasousa · ‎23-03-2017

Olá amigo, boa tarde!

Ao acessar a BIOS o risco permanece!

valeriasousa · ‎24-03-2017

Você sabe me dizer se a garantia de 1 ano cobre esse tipo de defeito?

Ronaldo_Ferreir · ‎26-03-2017

Oi @valeriasousa, obrigado pelo retorno amiga !

Sim...como está na garantia, esse tipo de problema é coberto.

Como o problema ocorre mesmo dentro da BIOS, caracteriza uma falha física mesmo.

Solicitarei a uma pessoa aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais para condução do caso do seu produto para que seja atendido dentro da garantia ok.

Por gentileza aguardar o recebimento da mensagem com orientações.

Espero ter lhe ajudado amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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valeriasousa · ‎27-03-2017

Muito obrigada, amigo. Eu irei ficar no aguardo da mensagem!

Agradeço pela atenção e esclarecimentos! Bom dia!

Rodolfo_A · ‎27-03-2017

Oi valeriasousa,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP