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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Risco preto na tela do notebook

HP 14-r052br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

 

Meu notebook apareceu um risco preto na tela. De início era um pequeno risco e agora está se estendendo no seu tamanho. 

 

Segue imagem com o risco na tela.

17426336_1763339657315670_2126593163010240047_n.jpg

 

Qual seria a solução? O produto ainda está na garantia!

 

Aguardo! 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Risco preto na tela do notebook

Oi @valeriasousa, obrigado pelo retorno amiga !

 

Sim...como está na garantia, esse tipo de problema é coberto.

Como o problema ocorre mesmo dentro da BIOS, caracteriza uma falha física mesmo.

 

Solicitarei a uma pessoa aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais para condução do caso do seu produto para que seja atendido dentro da garantia ok.

 

Por gentileza aguardar o recebimento da mensagem com orientações.

 

Espero ter lhe ajudado amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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6 RESPOSTAS 6
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Risco preto na tela do notebook

Olá @valeriasousa, boa tarde amiga !

 

Por gentileza...só para eliminarmos qualquer possibilidade de um problema físico ou de software, acesse a BIOS dele e veja se na BIOS permanece esse risco amiga.

 

Fico no aguardo do teste

😉


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Risco preto na tela do notebook

Olá amigo, boa tarde!

 

Ao acessar a BIOS o risco permanece!

 

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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
Mensagem 4 de 7
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Solucionado!

Risco preto na tela do notebook

 Você sabe me dizer se a garantia de 1 ano cobre esse tipo de defeito? 

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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Risco preto na tela do notebook

Oi @valeriasousa, obrigado pelo retorno amiga !

 

Sim...como está na garantia, esse tipo de problema é coberto.

Como o problema ocorre mesmo dentro da BIOS, caracteriza uma falha física mesmo.

 

Solicitarei a uma pessoa aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais para condução do caso do seu produto para que seja atendido dentro da garantia ok.

 

Por gentileza aguardar o recebimento da mensagem com orientações.

 

Espero ter lhe ajudado amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Solucionado!

Risco preto na tela do notebook

Muito obrigada, amigo. Eu irei ficar no aguardo da mensagem!

 

Agradeço pela atenção e esclarecimentos! Bom dia!

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Suporte
Suporte
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Solucionado!

Risco preto na tela do notebook

Oi valeriasousa,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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