Suspende e quando volto a ligar, o ecrã fica com a tela toda preta

Catsophie · ‎04-01-2020

Boa noite,

Tenho um portátil desde setembro e desde então, 90% das vezes que suspende, ao voltar a ligar, o ecrã não dá sinais de vida. Estou constantemente a desligá-lo no botão de ligar.

Tem as atualizações do windows em dia e da hp também, não sei o que fazer mais.

Sugestões?

RoseliS · ‎06-01-2020

Olá Catsophie

Por gentileza, verifique atualizações dr driver pelo HP support Assistant

Usar o HP Support Assistant (Windows)

Após verificação dos drivers realize os testes, por gentileza.

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎06-01-2020

Olá Catsophie

Por gentileza, verifique atualizações dr driver pelo HP support Assistant

Usar o HP Support Assistant (Windows)

Após verificação dos drivers realize os testes, por gentileza.

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

Catsophie · ‎08-01-2020

Olá RoseliS,

Obrigada pela ajuda, já verifiquei e tenho as atualizações todas feitas e continua a não ligar após a suspensão.

RoseliS · ‎08-01-2020

Olá Catsophie

Por gentileza, realizar o teste com um monitor externo, deixe conectado e realize o teste.

Aguardo pelo resultado.

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@HPSuporte HP Suporte