Tela Touchscreen é "acionada incessantemente" sozinha

[Leo123]

Não existe mensagem de erro.

Simplesmente quando ligo o computador e começa a aparecer a tela, a tela fica sendo "acionada incsessantemente" sozinha. É como tivesse alguém dando vários toques na tela aleatoriamente. Isso inviabiliza a utilização já que é impossível ser mais rápido do que os toques aleatórios. Não consigo clicar no botão de desligar o computador. Tenho que desligar o computado apertando e mantendo o botão de power.

Um detalhe importente é que às vezes ao ligar o computador esse problema não acontece.

Espero que eu tenha sido claro na explicação.

[Rodolfo_A]

Oi Leo123,

Reinstale o driver do Touch e veja se volta a funcionar normalmente:

Primeiro atualize o Driver, é bem simples.
Clique duas vezes em cima da Tela Touch compatível com HID e entre na GUIA Driver.
Clique no botão Atualizar Driver.
Quando mostrar uma janela com duas opções de atualização, clique na Primeiro para procurar a atualização na Interne e aguarde.
Quando concluir reinicie o notebook e tente usar a tela Touch.

Se não funcionar reinstale deste modo:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.
Procure por Dispositivos de Interface Humana e expanda.
Encontre a opção Tela Touch compatível com HID.
Clique com o botão direito em cima e depois Desinstalar.
Reinicie o notebook.
A Tela Touch compatível com HID será reinstalada.

[Leo123]

Rodolfo,

fiz os dois procedimentos indicados por você, mas infelizmente não funcionou.

Existe outra opção que eu possa tentar.

Obrigado.

Abs.

[Rodolfo_A]

Oi Leo123,

Instale esse programa HP 3D DriveGuard, veja se volta a funcionar normalmente.

Mas se mesmo assim não resolver, volte as configurações anteriores ao problema em que a tela funcionava.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a unidade C: e avance.

Na próxima janela marque o campo Mais pontos de Restauração.

Selecione uma data que estava funcionando e avance para iniciar a restauração.

Assim que concluir veja se o problema foi resolvido.

[Leo123]

Rodolfo,

infelizmente fiz o procediemento e não deu certo.

Restaurei a situação anterior.

Obrigado.

Abs.

[Rodolfo_A]

Oi Leo123, 

Como está com problema na tela, você pode formatar o equipamento, assim vai eliminar qualquer o conflito no Touch.

Antes de formatar recomendo fazer um backup para não perder seus dados, e depois siga esses passos:

1. Reinicie o notebook e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

Os drivers originais serão reinstalados automaticamente junto com o sistema. 

[Leo123]

Rodolfo,

só consegui fazer o procedimento entre os dias 12 e 13 de maio.

Infelizmente o procedimento de restauração não funcionou.

O que faço agora?

Obrigado.

Abs.

Léo

[Rodolfo_A]

Oi Leo123, 

Infelizmente pode ser um problema com a tela, uma falha física, neste caso será necessário levar para um técnico dar uma olhada, se não houver uma assistência próxima, entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia